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1:1문의 및 자주 묻는 질문

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질문/답변
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제목
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상품문의
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?
Q
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?
A


59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 뉴에라의 캡 모양에 따라 구분된 제품의 공식 명칭입니다.

각 실루엣에 대한 설명은 '실루엣 가이드' 페이지를 통해 확인이 가능합니다.
6
배송
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 수령할 수 있나요?
Q

온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 수령할 수 있나요?
 

A


뉴에라 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 오프라인 매장에서 수령이 불가능합니다.

급히 수령을 원하시는 경우 배송 기준일 보다 여유 있게 주문해주시는 것을 권장 드립니다.
 
5
적립금/쿠폰
오프라인 매장과 온라인 스토어 적립금은 통합이 되나요?
Q
오프라인 매장과 온라인 스토어 적립금은 통합이 되나요?
A

뉴에라 오프라인 매장과 온라인 스토어의 적립금은 통합되지 않습니다.

온라인 상의 적립금은 온라인 스토어 내에서만 사용이 가능합니다.
4
배송
주문의 상태가 [배송 준비] or [송장 출력 대기] 상태인데 언제쯤 배송 되나요?
Q

주문의 상태가 [배송 준비] or [송장 출력 대기] 상태인데 언제쯤 배송 되나요? 

A


고객님의 주문 건이 [배송 준비] 또는 [송장 출력 대기] 상태로 확인되신다면

현재 담당자가 배송 출고를 위해 제품 준비를 하고 있는 상태입니다.

제품은 배송이 출고되면 1-3일 내로 수령하실 수 있습니다.
 
3
배송
배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
Q
배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
A

고객님께서 주문하신 상품의 주문 상태가 [상품 준비]인 경우 마이페이지>주문/상세조회에서 직접 변경이 가능합니다.

배송 중일 경우엔 택배사에서 상품이 이동 중에 있어 주소 변경이 어렵습니다. 양해 바랍니다.
2
주문/결제
비회원으로 구매했는데 배송 확인은 어떻게 하나요?
Q
비회원으로 구매했는데 배송 확인은 어떻게 하나요?
A

뉴에라 온라인 스토어 웹 사이트 하단의 [주문조회] 페이지를 통해 성함과 주문번호 입력 후 조회 하실 수 있으며,

네이버페이 주문건의 경우 네이버페이로 로그인 하시어 확인이 가능합니다.
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배송
해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?
Q
해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?
A
뉴에라 공식 온라인 스토어에서는 해외 배송 서비스를 도와드리고 있습니다. 단, 쇼핑몰 상에서 외국 주소지로 주문은 불가능 하오니 아래의 담당자 메일을 통해 주문 부탁드립니다. 메일 작성 시 성함, 휴대폰 번호, 주소지, 구매하고자 하는 상품, 수량, 사이즈를 명확히 기입하여 보내주시기 바랍니다. 배송비는 우체국 EMS의 무게량 기준에 의해 별도로 부과됩니다. 해외 배송 담당자 : minhwa.jeong@neweracap.com
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