생일 축하 쿠폰은 생일을 맞으신 달 1일 오전 10시에 자동 발급됩니다. 

* 쿠폰은 발급 후 한달동안 사용 가능합니다. (생일 월에 따라 일 수 상이)

* 생일 쿠폰은 NEW 등급 이상 회원에 한하여 1년에 단 한번만 지급됩니다.

* 1일이 휴일인 경우 익영업일 오전 10시에 발급됩니다.

* 생일인 달에 회원가입을 하시는 경우 자동발급이 되지 않으니 고객센터로 문의 부탁드립니다. 

cs고객센터 031)976-3930

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* 단, 주문하신 상품이 출고 준비 또는 배송 처리가 된 경우 변경이 불가하며, 쇼핑백만 개별 출고는 불가합니다 

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사이트 상에서 교환 진행하실 때 차액 발생되는 경우 정상 처리가 되지 않습니다.

품목이 다르더라도 금액이 같을 경우 처리가 가능하여 차액 발생되는 상품으로 교환 접수 시 입고 확인 후 환불로 변경 되어 진행 도와드리고 있사오니 이용 시 이점 참고 부탁 드리며, 접수 후 교환 상품에 대한 변동 사항이 있으실 경우 1:1 게시판을 통해 내용 전달 부탁 드립니다.

2개 이상 품목을 구매하신 경우 기본적으로 주문을 따로 따로 결제하셨어도, 수취인 명/휴대폰 번호/주소 등 정보가 동일하면 합 배송 처리로 진행 되오나, 구매하신 상품의 재고 위치(물류 센터/오프라인 매장)등에 따라, 각각 배송 되실 수 있습니다.

개별로 발송된 경우 상품 별로 운송장 번호를 입력해드리고 있는 점 안내 드리며,
상품 별 운송장 번호는 로그인 > 마이 페이지 > 주문/배송 조회 메뉴에서 확인 가능하십니다.

D프레임, A프레임, K프레임은 기본적인 실루엣은 같으나 약간의 모자 깊이 차이가 있습니다.
 

A프레임의 경우에는 모자 앞면이 뾰족하게 튀어나와 있는 모습이 알파벳A 와 비슷하다고 하여 A프레임 이라고 명칭 되었으며, 

K프레임은 한국(KOREA)의 K로 D프레임이 깊이가 다소 깊어 불편을 느끼시는 한국인에 두상에 맞추어 K프레임으로 출시 되었습니다.

깊이의 순서는 D > K > A 입니다. 다소 깊은 상품을 원하시면 D프레임을 중간 깊이를 원하시면 K프레임을 선택하시는 것을 권장 드립니다.

뉴에라 공식 온라인 스토어의 기본 적립금은 주문 시 최종 결제가 기준의 5%가 지급되며,

적립금은 0월부터 현금과 동일하게 사용하실 수 있으나, 결제 금액의 최대 50% 까지만 적용이 가능합니다.

(예시 : 50,000원 상품 구매 시 25,000원까지 적용 가능)

또한 각 아이디의 주문 내역 및 적립금은 타인, 또는 신규 생성하신 아이디로 전환 및 이동이 불가합니다.

멤버 별 추가 적립금 혜택은 아래의 페이지에서 확인 가능합니다.

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제품 구매 후 리뷰 작성 시 일반 500원 / 포토 리뷰 1,000원의 적립금을 지급해 드립니다.

* 구매 제품과 관련 없는 비정상 리뷰는 자동 적립 후 차감되거나 적립금이 지급되지 않을 수 있습니다.​

뉴에라 온라인 스토어의 정책 제25조 2항에 의거하여 적립금은 적립 시점으로부터 12개월 동안만 유효하며, 이후 자동 소멸되며 사용 및 복원하실 수 없습니다. 

휴대폰 인증이 되지 않을 경우

 - 휴대폰 사용자가 아닌 휴대폰 명의자의 정보를 입력했는지 확인해 주십시요.

휴대폰 인증 번호가 오지 않을 경우

 - 사용자 과부하로 전송 지연될 경우가 있으므로 시간을 두고 재시도를 부탁 드립니다.

실명 인증이 되지 않을 경우, 아래의 기관에 문의 부탁 드립니다.

 - 한국신용정보 (고객센터 : 1588-2486)

 - 서울신용평가정보 (고객센터 : 1577-1006)

뉴에라 공식 온라인 스토어에서는 해외 배송 서비스를 도와드리고 있습니다.

단, 쇼핑몰 상에서 외국 주소지로 주문은 불가능 하오니 아래의 담당자 메일을 통해 주문 부탁드립니다.

메일 작성 시 성함, 휴대폰 번호, 주소지, 구매하고자 하는 상품, 수량, 사이즈를 명확히 기입하여 보내주시기

바라며, 배송비는 우체국EMS의 무게당 기준에 의해 별도로 부가됩니다.

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해외 배송 담당자 : 정민화 대리 (jmh@thelabkorea.com)
  

고객님께서 조회하신 아이디가 처음보는 아이디인 경우 SNS 아이디 연동을 통한 간편로그인 아이디 일 확률이 높습니다.

보여지는 아이디 앞부분이 nh@ 로 확인되시면 네이버 , ka@, ks@ 이시면 카카오톡, fa@ 로 확인되시면 페이스북 아이디를 통해 간편가입 진행해주신 것이며​, 코드형식으로 부여되는 정보이기 때문에 수정은 불가합니다. 

로그인 창에서 하단에 노출된 페이스북,카카오,네이버로 로그인 버튼을 클릭하시어 해당 계정 연동 후 접속하시면 정상적으로 처리됩니다 

수선은 전국 오프라인 매장에서 접수가 가능합니다.

부득이하게 오프라인 매장 방문이 어려우신 경우 고객센터 ARS 6번 상담원 연결을 통해 접수 부탁 드리며,

사이트 하단 A/S 수선 서비스 메뉴를 통해서 자세한 안내를 받아보실 수 있습니다.

뉴에라 공식 CS 센터 

- 서울 강남구 삼성로 348 지하 1층

- 02-3444-5950
* 유선 상으로 담당자를 통해 접수하지 않고 상품만 발송하신 경우 착불 반송 처리되므로,
발송 전 반드시 접수 부탁 드립니다. (메모지에 내용을 적어 동봉하신 경우도 동일하게 처리됩니다.)

회원 가입은 14세 이상 고객만 가능하며, 휴대폰 인증 후 회원 가입이 가능 합니다.

오프라인 매장과 온라인 스토어의 회원 제도는 개별로 운영되며, 온라인 쿠폰 및 적립금은 온라인 스토어 내에서만 사용이 가능합니다.

마케팅 수신 동의 하시면, 할인 쿠폰 및 이벤트 등의 소식을 받으실 수 있습니다.

네 받으실 수 있습니다. 

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