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1:1문의 및 자주 묻는 질문

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질문/답변
번호	분류	제목
46	배송	해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?
Q 해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요? A 뉴에라 공식 온라인 스토어에서는 해외 배송 서비스를 도와드리고 있습니다. 단, 쇼핑몰 상에서 외국 주소지로 주문은 불가능 하오니 아래의 담당자 메일을 통해 주문 부탁드립니다. 메일 작성 시 성함, 휴대폰 번호, 주소지, 구매하고자 하는 상품, 수량, 사이즈를 명확히 기입하여 보내주시기 바라며, 배송비는 우체국EMS의 무게당 기준에 의해 별도로 부가됩니다. - 해외 배송 담당자 : 정민화 대리 (jmh@thelabkorea.com)
45	회원가입/정보	아이디 조회를 했는데 모르는 아이디가 나와요 어떻게하나요?
Q 아이디 조회를 했는데 모르는 아이디가 나와요 어떻게하나요? A 고객님께서 조회하신 아이디가 처음보는 아이디인 경우 SNS 아이디 연동을 통한 간편로그인 아이디 일 확률이 높습니다. 보여지는 아이디 앞부분이 nh@ 로 확인되시면 네이버 , ka@, ks@ 이시면 카카오톡, fa@ 로 확인되시면 페이스북 아이디를 통해 간편가입 진행해주신 것이며, 코드형식으로 부여되는 정보이기 때문에 수정은 불가합니다. 로그인 창에서 하단에 노출된 페이스북,카카오,네이버로 로그인 버튼을 클릭하시어 해당 계정 연동 후 접속하시면 정상적으로 처리됩니다
44	적립금/쿠폰	적립금 제도는 어떻게 되나요?
Q 적립금 제도는 어떻게 되나요? A 뉴에라 공식 온라인 스토어의 기본 적립금은 주문 시 최종 결제가 기준의 5%가 지급되며, 적립금은 0월부터 현금과 동일하게 사용하실 수 있으나, 결제 금액의 최대 50% 까지만 적용이 가능합니다. (예시 : 50,000원 상품 구매 시 25,000원까지 적용 가능) 또한 각 아이디의 주문 내역 및 적립금은 타인, 또는 신규 생성하신 아이디로 전환 및 이동이 불가합니다. 멤버 별 추가 적립금 혜택은 아래의 페이지에서 확인 가능합니다. [멤버별 적립금 보러 가기]
43	BEST FAQ	생일 쿠폰 발급은 언제 되나요?
Q 생일 쿠폰 발급은 언제 되나요? A 생일 축하 쿠폰은 생일을 맞으신 달 1일 오전 10시에 자동 발급됩니다. * 쿠폰은 발급 후 한달동안 사용 가능합니다. (생일 월에 따라 일 수 상이) * 생일 쿠폰은 실버 등급 이상 회원에 한하여 1년에 단 한번만 지급됩니다. ▼나의 쿠폰내역 바로가기▼ http://newera.website/coupon
42	BEST FAQ	온라인에서 구매 시 쇼핑백이나 선물 포장 가능한가요?
Q 온라인에서 구매 시 쇼핑백이나 선물 포장 가능한가요? A 주문 시 배송 메시지에 해당 내용 남겨주시면 배송 담당자가 확인 후 동봉하여 처리해 드리고 있습니다. 이미 주문을 하신 경우라면 로그인 후 마이페이지 > 주문/배송조회 메뉴에서 주문상세보기 버튼을 눌러 배송정보 변경 가능합니다.
41	BEST FAQ	교환 및 반품 접수는 어떻게 하나요?
Q 교환 및 반품 접수는 어떻게 하나요? A 교환 및 반품은 제품을 수령하신 날로부터 7일 이내 [마이 페이지]의 [주문/배송 조회] > [주문 상세 조회] > [교환/반품] 버튼을 통해 신청하실 수 있습니다. (반품 접수는 주문 상태가 '배송 완료'인 경우에만 가능합니다.) 1. 교환 및 반품 접수 시 [지정된 택배사 반품]을 선택해주시면 지정 택배사를 통해 자동으로 수거가 진행 됩니다. + 제품 수령시 택배를 여러 곳에서 받아보신 경우라도, 반품 배송지는 한 곳이며 한 박스로 합쳐서 보내주셔야 배송비 추가 청구가 되지 않습니다. (반품 배송지 : 경기도 고양시 일산동구 하늘마을로 158, C동 305호) 2. 수거 된 제품은 영업일 기준 3일 이내로 물류 센터로 입고되며, 제품 검수 후 순차적으로 처리가 진행됩니다. [교환 및 반품 배송비 안내] 가입 후 처음 구매하신 경우 / VIP 등급 : 무료 일반 접수 : 착불 발송 시 왕복 배송비 5,000원 / 선불 발송 시 편도 2,500원 / 부분 환불 시 2,500원 지정된 택배사가 아닌 타 택배사로 이용하시면서 착불로 발송하시는 경우 배송비용 처리가 불가하여 반송 처리 되실 수 있습니다. 타 택배사 이용시 반드시 선불 발송하시기 바랍니다.* 배송비 입금 계좌 [신한은행 100-032-053750 / 예금주 : 주식회사 뉴에라이커머스] ·교환 및 반품 배송비가 입금되지 않을 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
40	주문/결제	휴대폰 결제는 이월되면 취소가 안되나요?
Q 휴대폰 결제는 이월되면 취소가 안되나요? A 휴대폰 결제의 경우 결제수단 특성상 해당월이 지나 이월이 된 경우 사용요금이 이미 청구가 되어 결제가 진행되었기 때문에 취소가 불가합니다. 이는 저희 뉴에라 온라인 스토어의 정책이 아닌 통신사측의 규정으로 안내드리며, 해당 사유로 환불처리는 [적립금]으로 처리를 도와드리고 있습니다. 월말 결제를 진행하시는 경우 신중한 구매를 부탁드립니다. 이월 취소건 관련 문의는 결제사측인 KG모빌리언스(1800-0678) 또는 이용하시는 통신사를 통해 문의 부탁 드립니다.
39	BEST FAQ	무료 교환/반품 대상인데, 배송비를 입금했어요
Q 무료 교환/반품 대상인데, 배송비를 입금했어요 A 무료 배송 이벤트 중 입금되는 배송비 또는 고객님의 변심으로 인한 오 입금 배송비 금액은 적립금 환불만 가능하오니 무료 배송 여부 및 교환/반품 진행 여부를 꼭 꼼꼼히 확인하시고 배송비 결제를 진행하시기 바랍니다. 확인이 어려우실 경우 고객센터를 통해 문의하시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
38	BEST FAQ	교환 시 차액 결제는 어떻게 하나요?
Q 교환 시 차액 결제는 어떻게 하나요? A 사이트 상에서 교환 진행하실 때 차액 발생되는 경우 정상 처리가 되지 않습니다. 품목이 다르더라도 금액이 같을 경우 처리가 가능하여 차액 발생되는 상품으로 교환 접수 시 입고 확인 후 환불로 변경 되어 진행 도와드리고 있사오니 이용 시 이점 참고 부탁 드리며, 접수 후 교환 상품에 대한 변동 사항이 있으실 경우 1:1 게시판을 통해 내용 전달 부탁 드립니다.
37	회원가입/정보	회원 가입 기준 및 방법이 있나요?
Q 회원 가입 기준 및 방법이 있나요? A 회원 가입은 14세 이상 고객만 가능하며, 휴대폰 인증 후 회원 가입이 가능 합니다. 오프라인 매장과 온라인 스토어의 회원 제도는 개별로 운영되며, 온라인 쿠폰 및 적립금은 온라인 스토어 내에서만 사용이 가능합니다. 마케팅 수신 동의 하시면, 할인 쿠폰 및 이벤트 등의 소식을 받으실 수 있습니다.
36	BEST FAQ	일부 상품밖에 배송이 안됐어요.
Q 일부 상품밖에 배송이 안됐어요. A 2개 이상 품목을 구매하신 경우 기본적으로 주문을 따로 따로 결제하셨어도, 수취인 명/휴대폰 번호/주소 등 정보가 동일하면 합 배송 처리로 진행 되오나, 구매하신 상품의 재고 위치(물류 센터/오프라인 매장)등에 따라, 각각 배송 되실 수 있습니다. 개별로 발송된 경우 상품 별로 운송장 번호를 입력해드리고 있는 점 안내 드리며, 상품 별 운송장 번호는 로그인 > 마이 페이지 > 주문/배송 조회 메뉴에서 확인 가능하십니다.
35	주문/결제	발급 된 현금 영수증 내역을 보고 싶어요.
Q 발급 된 현금 영수증 내역을 보고 싶어요. A 현금 영수증은 주문하신 상품이 [배송 완료] 시 자동 발급 처리되며, 발급 된 현금 영수증 내역은 홈택스 홈페이지(www.hometax.go.kr)에서 사용 내역을 조회 및 출력하실 수 있습니다. 현금 영수증 발급 내역 확인 방법 [홈텍스 (www.hometax.go.kr) 접속 ] > [조회/발급] > [현금 영수증 조회] > [사용 내역(소득공제)조회] - [발급수단]항목은 현금 영수증 발행 시 사용한 휴대 전화번호, 카드 번호 등의 마지막 4자리 숫자만 보여집니다. ※ 사용 내역 조회가 안 되는 경우 ▶ 정오(12시) 이전에는 전산 처리 일정 상 전 일의 거래 내역이 반영되지 않을 수 있습니다. ▶ 최근 37개월 거래 내역만 조회 가능합니다. ▶ 현금 영수증 자료 구축에 따라 매일 04:00~05:00 경 조회가 원활하지 않을 수 있습니다. ▶ 홈택스에 등록한 현금 영수증 발급 수단(휴대 전화번호, 현금 영수증 카드 번호, 멤버십 카드 번호 등)으로 발급 받은 거래 내역만 조회 됩니다. - 홈택스 > 현금 영수증 > 현금 영수증 소비자 발급 수단 관리 화면에서 카드, 휴대전화의 등록 여부를 확인하세요. - 등록하지 않고 사용 중인 발급 수단도 등록한 다음 날 최근 36개월 거래 내역이 본인에게 반영됩니다.
34	수선(A/S)	수선 접수는 어떻게 하나요?
Q 수선 접수는 어떻게 하나요? A 수선은 전국 오프라인 매장에서 접수가 가능합니다. 부득이하게 오프라인 매장 방문이 어려우신 경우 고객센터 ARS 6번 상담원 연결을 통해 접수 부탁 드리며, 사이트 하단 A/S 수선 서비스 메뉴를 통해서 자세한 안내를 받아보실 수 있습니다. 뉴에라 공식 CS 센터 - 서울시 성동구 왕십리로16가길 12 (성수동1가 656-1142) 6층 - 02-3444-5950 * 유선 상으로 담당자를 통해 접수하지 않고 상품만 발송하신 경우 착불 반송 처리되므로, 발송 전 반드시 접수 부탁 드립니다. (메모지에 내용을 적어 동봉하신 경우도 동일하게 처리됩니다.)
33	주문/결제	네이버 페이 결제시 뉴에라 적립금도 받을 수 있나요? (네이버 페이 포인트도 적립되나요?)
Q 네이버 페이 결제 시 뉴에라 적립금도 받을 수 있나요? (네이버 페이 포인트도 적립되나요?) A 네 받으실 수 있습니다. 뉴에라 적립금은 결제 수단과 관계없이 동일하게 지급되며, 더불어 네이버 페이를 포함한 결제 수단 별 혜택도 받으실 수 있습니다. 네이버 페이 기준 최대 2.5%(기본 1% + 네이버 통장 충전 결제 시 추가 1.5%)
32	주문/결제	네이버 페이 결제 시 네이버 포인트를 사용하였습니다. 뉴에라 적립금은 어떻게 지급되나요?
Q 네이버 페이 결제 시 네이버 포인트를 사용하였습니다. 뉴에라 적립금은 어떻게 지급되나요? A 포인트 사용과 관계없이 뉴에라 주문서 결제가 기준으로 지급됩니다.
31	주문/결제	멤버십 회원도 네이버 페이로 결제가 가능한가요?
Q 멤버십 회원도 네이버 페이로 결제가 가능한가요? A 네 가능합니다. 비회원은 물론 멤버십 회원도 네이버 페이로 결제하실 수 있습니다. 주문서 이동 후 결제 수단을 네이버 페이로 선택해주세요.
30	상품문의	OSFA 와 OSFM 은 뭐가 다른건가요?
Q OSFA 와 OSFM 은 뭐가 다른건가요? A OSFA 는 [ONE SIZE FITS ALL] 의 약자이며 OSFM은 [ONE SIZE FITS MOST] 의 약자입니다. 단어의 표기만 다를 뿐 두 가지 모두 원 사이즈 모델이라는 뜻으로 이해해주시면 됩니다.
29	BEST FAQ	회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
Q 회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요? A 첫 회원 가입 시 아래의 혜택을 제공해 드립니다. 1. 가입 즉시 사용 가능한 할인쿠폰 지급 신규 가입 쿠폰은 정책에 따라 매월 변경될 수 있습니다. 2. 구매 금액의 5%적립 구매 후 배송완료 시 최종 결제 금액의 5%를 적립금으로 지급해 드립니다. 3. 후기 작성 시 최대 1천원 적립 일반 500원 / 포토 리뷰 1,000원의 적립금으로 지급해 드립니다. 4. 첫 구매 교환/반품 무료 서비스 처음 구매하신 상품을 교환이나 반품하고자 하시는 경우 배송비 조건없이 무료로 서비스를 진행해 드리고 있습니다. [신규 회원가입 하러가기 클릭]
28	회원가입/정보	뉴에라 온라인스토어의 회원 등급별 혜택은 무엇이 있나요?
Q 뉴에라 온라인스토어의 회원 등급별 혜택은 무엇이 있나요? A 뉴에라 온라인 스토어의 멤버십은 최근 6개월 동안 고객님의 구매 금액과 주문건 수를 기준으로 VIP, 다이아몬드, 골드, 실버, NEW 등급으로 나누어 혜택을 드리고 있습니다. 자세한 내용은 사이트 하단 [뉴에라 멤버십 서비스] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. [ 등급 기준 ] VIP - 구매횟수 6회, 50만원 이상 구매시 다이아몬드 혜택 + 10%상시 할인 + 연말 기프트팩 증정 + 무료 교환 및 환불 + 무료 스냅 수선 서비스+ 한정판 발매 시 선 알림 혜택 다이아몬드 - 구매횟수 3회, 30만원 이상 구매시 / 골드혜택 + 5%상시 할인 골드 - 구매횟수 2회, 10만원 이상 구매시 / 실버혜택 + 전 상품 배송비 무료 실버 - 구매횟수 1회, 3만원 이상 구매시 / NEW혜택 + 7%적립 뉴 - 회원가입 즉시 / 신상품+이벤트 정보 제공
27	취소/반품/교환	교환, 반품이 불가능한 경우가 있나요?
Q 교환, 반품이 불가능한 경우가 있나요? A 다음과 같은 경우 교환, 반품이 불가능합니다. 1) 상품 수령 후, 7일이 지난 경우 2) 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우 3) 상품의 고유 포장(택, 상품 스티커, 비닐포장, 상품케이스)등을 훼손 및 멸실한 경우, 특히, 신발 및 악세서리의 경우 박스 및 비닐 패키징이 훼손될 경우 교환/반품이 불가합니다. 4) 시간 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우 5) 그 외 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한에 해당하는 경우 교환, 반품이 불가합니다. * 단, 주문하신 상품과 다른 상품이 배송되었거나, 제품을 전혀 사용하지 않으셨는데 하자로 확인 된 경우 14일 이내 고객센터로 연락주시면 바로 교환/반품 진행을 도와드리겠습니다.