뉴에라 공식 온라인 스토어

A/S 서비스

  • 교환 및 환불
    교환 및 환불은 제품을 구입하신 매장에서만 가능합니다.
    오프라인 스토어에서 구매하신 경우 해당 매장으로 문의 부탁드립니다.
    ① 상품 수령일로부터 7일 이내에 접수해주셔야 합니다.
    ② 상품 불량 등의 제조상의 과실 혹은 원재료로 인한 제품 하자인 경우 즉시 교환하여 드립니다.
  • 수선서비스
    뉴에라가 보유한 정품 부자재로 신속하고 전문적으로 수선하여 드립니다.
    수선가능 사항 : 봉제 불량, 탑버튼 탈락, 스트랩 이상, 지퍼 불량, 버튼 탈락
    · 무상수선 : 구입 1년 이내에 제품 생산 및 유통 과정에서 발생한 제품 손상
    · 유상수선 : 고객 과실로 발생한 상품 손상은 일정 금액의 수선료로 수선
    * 수선 불가의 상품은 정율 감가 상각 금액을 기준으로 교환 및 환불하여 드립니다.
  • 소비자 보호
    뉴에라 고객 보상 프로그램은 공정 거래 위원회 고시 소비자 분쟁 해결 기준에 준거합니다.
  • A/S 수선절차
    • STEP01
      A/S 센터 접수
    • STEP02
      수선/심의 판정
    • STEP03
      수선의뢰
    • STEP04
      고객센터 도착
    • STEP05
      고객 발송
    • STEP 01A/S 접수는 뉴에라 고객센터(031.976.3930>6번)를 통해 접수 부탁드립니다.
      뉴에라의 A/S는 구매하신 곳에서만 접수가 가능합니다. 오프라인 매장이나 백화점 몰에서 구매하신 경우 해당 구매처에 접수 바랍니다.
    • STEP 02상품은 확인 후 심의와 수선을 거치며, 수선 기간은 평일 기준 약 7-10일 정도 소요됩니다.
    • STEP 03A/S 완료 후 고객센터로 도착한 상품은 다시 재검수를 진행. 고객님께 유선상으로 안내됩니다.
    • STEP 04원하시는 주소지로 영수증과 함께 다시 발송됩니다.
  • A/S 수선비용
    수선 비용은 품질 보증 기간과 유형에 따라 서비스 해드리고 있습니다.
    아래의 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.
    기준 수선 가능 시 수선 불가능 시
    품질 보증 기간 이내(1년) 제품 하자 시 무상수선 교환 또는 환불
    소비자 과실 시 유상수선(5,000)원 교환 또는 환불 불가 / 회송처리
    품질 보증 기간 경과(1년) 제품 하자 시 유상수선(5,000)원 정액감가상각에 따라 환불
    유상수선(5,000)원 소비자 과실 시 교환 또는 환불 불가 / 회송처리
    · 모자 (탑 버튼, 스트랩, 수선 가능한 부위에 한해 봉제 불량) : 5,000원
    · 의류 (봉제불량, 지퍼, 버튼 수선) : 무료
    · 구입 후 7일 이내의 상품 교환/환불은 착용하지 않은 새 상품을 원칙으로 합니다.
    · 품질 보증 기간이 지난 상품의 경우 고객님의 과실 유무와는 상관없이 유상 수선으로 진행됩니다.