주문 취소는 고객님 주문건의 상태가 [상품 준비] 상태일 때 직접 취소가 가능합니다.

신청은 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송조회 > 주문 상세 보기 페이지를 통해 신청 하실 수 있습니다. 

주문 상태가 [송장 출력 대기] 또는 [배송 준비] 상태이신 경우 담당자가 제품을 준비하고 있어 직접 취소는 불가능합니다. 그 외 문의 사항은 고객센터(031-943-5950)를 통해 문의 부탁드립니다.
 

생일 축하 쿠폰은 생일을 맞으신 달의 1일 정오 12시에 맞춰 발급됩니다. (가입 시 회원정보 상의 생년월일 기준)

쿠폰은 SILVER 등급 이상부터 발급되며, 해당 월 1일부터 말일까지 사용 가능합니다.

환불은 담당자가 고객님의 반품 택배 확인 후 처리를 도와드리고 있습니다.

모든 결제 수단의 실제 취소는 담당자가 취소 승인을 한 이후 영업일 기준 1-3일 정도 소요됩니다. 

뉴에라 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 오프라인 매장에서 수령이 불가능합니다.

급히 수령을 원하시는 경우 배송 기준일 보다 여유 있게 주문해주시는 것을 권장 드립니다.
 

D프레임, A프레임, K프레임은 기본적인 실루엣은 같으나 약간의 모자 깊이 차이가 있습니다.
 

A프레임의 경우에는 모자 앞면이 뾰족하게 튀어나와 있는 모습이 알파벳A 와 비슷하다고 하여 A프레임 이라고 명칭 되었으며, 

K프레임은 한국(KOREA)의 K로 D프레임이 깊이가 다소 깊어 불편을 느끼시는 한국인에 두상에 맞추어 K프레임으로 출시 되었습니다.

깊이의 순서는 D > A > K 입니다. 다소 깊은 상품을 원하시면 D프레임을 중간 깊이를 원하시면 K프레임을 선택하시는 것을 권장 드립니다.

고객님의 주문 건이 [배송 준비] 또는 [송장 출력 대기] 상태로 확인되신다면

현재 담당자가 배송 출고를 위해 제품 준비를 하고 있는 상태입니다.

제품은 배송이 출고되면 1-3일 내로 수령하실 수 있습니다.
 

뉴에라 공식 온라인 스토어에서는 해외 배송 서비스를 도와드리고 있습니다.

단, 쇼핑몰 상에서 외국 주소지로 주문은 불가능 하오니 아래의 담당자 메일을 통해 주문 부탁드립니다.

메일 작성 시 성함, 휴대폰 번호, 주소지, 구매하고자 하는 상품, 수량, 사이즈를 명확히 기입하여 보내주시기

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해외 배송 담당자 : 이승원 대리 (ysw@thelabkorea.com)