FAQ

1:1문의 및 자주 묻는 질문

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주문/결제
결제 후 주문취소는 어떻게 하나요?
Q

결제 후 주문취소는 어떻게 하나요? 

A


주문 취소는 고객님 주문건의 상태가 [상품 준비] 상태일 때 직접 취소가 가능합니다.


신청은 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송조회 > 주문 상세 보기 페이지를 통해 신청 하실 수 있습니다. 

 

주문 상태가 [송장 출력 대기] 또는 [배송 준비] 상태이신 경우 담당자가 제품을 준비하고 있어 직접 취소는 불가능합니다. 그 외 문의 사항은 고객센터(031-943-5950)를 통해 문의 부탁드립니다.
 

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상품문의
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?
Q
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?
A


59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 뉴에라의 캡 모양에 따라 구분된 제품의 공식 명칭입니다.

각 실루엣에 대한 설명은 '실루엣 가이드' 페이지를 통해 확인이 가능합니다.

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BEST FAQ
회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
Q
회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
A


첫 회원 가입 시 아래의 혜택을 제공해 드립니다.

1. ​가입 즉시 사용 가능한 15% 할인쿠폰 지급
   신규 가입 쿠폰은 정책에 따라 매월 변경될 수 있습니다.

2. 구매 금액의 5%적립
    구매 후 배송완료 시 최종 결제 금액의 5%를 적립금으로 지급해 드립니다. 

3. 후기 작성 시 최대 1천원 적립
    일반 500원 / 포토 리뷰 1,000원의 적립금으로 지급해 드립니다.

4. 첫 구매 교환/반품 무료 서비스
    처음 구매하신 상품을 교환이나 반품하고자 하시는 경우 배송비 조건없이 무료로 서비스를 진행해 드리고 있습니다.

[신규 회원가입 하러가기 클릭]

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BEST FAQ
생일 쿠폰 발급은 언제 되나요?
Q

생일 쿠폰 발급은 언제 되나요? 

A


생일 축하 쿠폰은 생일을 맞으신 달의 1일 정오 12시에 맞춰 발급됩니다. (가입 시 회원정보 상의 생년월일 기준)

 

쿠폰은 SILVER 등급 이상부터 발급되며, 해당 월 1일부터 말일까지 사용 가능합니다.

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BEST FAQ
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 교환/환불할 수 있나요?
Q
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 교환/환불할 수 있나요?
A

쇼핑몰 이용 정책에 따라 온라인 스토어에서 구매하신 제품은 오프라인 매장에서는 교환/환불이 불가합니다.

번거로우시더라도 사이트를 통하여 교환 및 환불을 진행해 주시기 바랍니다.

[교환 및 환불 신청하기 클릭]
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BEST FAQ
주문 후 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
Q

주문 후 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

A

배송은 오전 9시 주문 건에 한하여 당일 출고되며, 출고일로부터 1-3일(영업일 기준)의 기간이 소요됩니다.
(9시 이후 주문 시 익일 출고)

단, 주말/공휴일/도서산간지역의 경우 1-2일 정도 지연될 수 있으며,
배송 물량이 증가하는 명절(설, 추석 등)의 경우 최대 7일까지 지연될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

· 배송 진행 상황은 [마이페이지] >[주문/배송조회] > [배송 현황] 조회에서 '실시간 택배 위치 조회 서비스'를 통해 확인하실 수 있습니다.
· 2개 이상의 제품을 결제하신 경우 신속한 배송을 위해 제품이 각각 따로 배송될 수 있습니다.
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BEST FAQ
교환 및 반품 접수는 어떻게 하나요?
Q

교환 및 반품 접수는 어떻게 하나요?

A

교환 및 반품은 제품을 수령하신 날로부터 7일 이내 [마이페이지]의 [주문/배송조회] > [주문 상세 조회] > [교환/반품] 버튼을 통해 신청하실 수 있습니다.
(반품 접수는 주문 상태가 '배송완료'인 경우에만 가능합니다.)

1. 교환 및 반품 접수 시 [지정된 택배사 반품]을 선택해주시면 CJ대한통운 택배를 통해 자동으로 수거가 진행 됩니다.
 
2. 수거된 제품은 영업일 기준 3일 이내로 물류 센터로 입고되며, 제품 검수 후 순차적으로 처리가 진행됩니다.

[교환 및 반품 배송비 안내]
가입 후 처음 구매하신 경우 / VIP 등급 : 무료
일반접수 : 착불 발송 시 왕복 배송비 5,000원 / 선불 발송 시 편도 2,500원 / 부분 환불 시 2,500원 [2만원 이상]
배송비 입금 계좌 [신한은행 100-032-053750 / 예금주 : 주식회사 뉴에라이커머스]

·교환 및 반품 배송비가 입금되지 않을 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

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적립금 적립
적립금 제도는 어떻게 되나요?
Q
적립금 제도는 어떻게 되나요?
A

뉴에라 공식 온라인 스토어의 기본 적립금은 주문 시 최종 결제가 기준의 5%입니다.

적립금은 0월부터 현금과 동일하게 사용하실 수 있습니다.

멤버 별 추가 적립금 혜택은 아래의 페이지에서 확인 가능합니다.

[멤버별 적립금 보러 가기]
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교환/환불/반품
환불 금액은 언제 입금되나요?
Q
환불 금액은 언제 입금되나요?
A


환불은 담당자가 고객님의 반품 택배 확인 후 처리를 도와드리고 있습니다.

모든 결제 수단의 실제 취소는 담당자가 취소 승인을 한 이후 영업일 기준 1-3일 정도 소요됩니다. 


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배송
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 수령할 수 있나요?
Q

온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 수령할 수 있나요?
 

A


뉴에라 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 오프라인 매장에서 수령이 불가능합니다.

급히 수령을 원하시는 경우 배송 기준일 보다 여유 있게 주문해주시는 것을 권장 드립니다.
 

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적립금 적립
오프라인 매장과 온라인 스토어 적립금은 통합이 되나요?
Q
오프라인 매장과 온라인 스토어 적립금은 통합이 되나요?
A

뉴에라 오프라인 매장과 온라인 스토어의 적립금은 통합되지 않습니다.

온라인 상의 적립금은 온라인 스토어 내에서만 사용이 가능합니다.

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상품문의
D프레임, A프레임, K프레임의 차이점은 무엇인가요?
Q

D프레임, A프레임, K프레임의 차이점은 무엇인가요? 

A


D프레임, A프레임, K프레임은 기본적인 실루엣은 같으나 약간의 모자 깊이 차이가 있습니다.
 

A프레임의 경우에는 모자 앞면이 뾰족하게 튀어나와 있는 모습이 알파벳A 와 비슷하다고 하여 A프레임 이라고 명칭 되었으며, 


K프레임은 한국(KOREA)의 K로 D프레임이 깊이가 다소 깊어 불편을 느끼시는 한국인에 두상에 맞추어 K프레임으로 출시 되었습니다.

 

깊이의 순서는 D > A > K 입니다. 다소 깊은 상품을 원하시면 D프레임을 중간 깊이를 원하시면 K프레임을 선택하시는 것을 권장 드립니다.

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배송
주문의 상태가 [배송 준비] or [송장 출력 대기] 상태인데 언제쯤 배송 되나요?
Q

주문의 상태가 [배송 준비] or [송장 출력 대기] 상태인데 언제쯤 배송 되나요? 

A


고객님의 주문 건이 [배송 준비] 또는 [송장 출력 대기] 상태로 확인되신다면

현재 담당자가 배송 출고를 위해 제품 준비를 하고 있는 상태입니다.

제품은 배송이 출고되면 1-3일 내로 수령하실 수 있습니다.
 

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배송
해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?
Q

해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?

A



뉴에라 공식 온라인 스토어에서는 해외 배송 서비스를 도와드리고 있습니다.

단, 쇼핑몰 상에서 외국 주소지로 주문은 불가능 하오니 아래의 담당자 메일을 통해 주문 부탁드립니다.

메일 작성 시 성함, 휴대폰 번호, 주소지, 구매하고자 하는 상품, 수량, 사이즈를 명확히 기입하여 보내주시기

바라며, 배송비는 우체국EMS의 무게당 기준에 의해 별도로 부가됩니다.

-

해외 배송 담당자 : 이승원 대리 (ysw@thelabkorea.com)
  

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배송
배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
Q
배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
A

고객님께서 주문하신 상품의 주문 상태가 [상품 준비]인 경우 마이페이지>주문/상세조회에서 직접 변경이 가능합니다.

배송 중일 경우엔 택배사에서 상품이 이동 중에 있어 주소 변경이 어렵습니다. 양해 바랍니다.

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주문/결제
비회원으로 구매했는데 배송 확인은 어떻게 하나요?
Q
비회원으로 구매했는데 배송 확인은 어떻게 하나요?
A

뉴에라 온라인 스토어 웹 사이트 하단의 [주문조회] 페이지를 통해 성함과 주문번호 입력 후 조회 하실 수 있으며,

네이버페이 주문건의 경우 네이버페이로 로그인 하시어 확인이 가능합니다.

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