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FAQ

1:1문의 및 자주 묻는 질문

질문/답변
번호
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56
교환/환불/반품
교환, 반품 규정
질문
교환, 반품 규정
답변
상품의 환불(반품)이 가능한 경우 

▶ 공급받은 상품의 하자 및 제품의 내용이 표시의 내용과 다르게 되어 있는 경우

▶ 상품에 이상은 없지만 교환을 원하시는 경우

▶ 주의 - 상품의 환불(반품)이 불가능한 경우

① 상품 배송완료 후, 7일이 경과한 경우
② 고객의 부주의로 인해 상품이 훼손된 경우
③ 고객이 사용한 흔적이 있을 경우
④ 상품 라벨이나 상품 포장 비닐, 증명서 등을 분리, 제거, 훼손한 경우
⑤ 상품 이미지는 촬영한 이미지 이므로 실제 제품과 다소 차이가 있을 수 잇습니다.
⑥ 주문하신 제품이 조명이나 모니터에 따라 색상이 달라 보이거나,
제품에 포함된 액세서리(부자재)가 상이한 경우라도,
주문 제품과 동일한 제품이므로 무료반품 사유에 해당하지 않습니다.
⑦ 반품시에는 '보내는 사람, 주문자 성함, 전화번호, 주소'를 꼭 기재하여 주시기 바랍니다.

※ 무통장 입금을 하신 고객님들께서 환불 받으실 계좌번호 메모를 동봉해주세요.
[배송비] 뉴에라 온라인 스토어 정책상 고객님 변심에 의한
교환/환불/반품에 대한 배송비는 모두 5,000원으로 동일합니다.

※상품의 초기 하자를 확인하였음에도 불구하고 고객의 과실로 상품을 훼손 또는 사용하여 상품 가치를 하락 시킨 경우 교환 및 반품이 처리되지 않습니다.

※배송비를 동봉하였으나, 분실이 되어 확인되지 않는 경우
뉴에라 온라인 스토어에서는 배상 책임이 없음을 안내드립니다.
택배로 이동되는 상품 특성상 박스밖으로 돈이 빠지는 경우가 간혹 있사오니,
가급적 현금 동봉이 아닌 계좌이체로 이용 부탁드립니다. (환불의 경우 차감하여 진행 가능)





55
주문/결제
주문취소는 직접 못하나요?
질문
결제 후 주문을 직접 취소하려는데 주문취소 버튼이 없습니다.
답변
상품 준비 상태일때 
고객님께서 결제하신 후 취소를 원하실 경우 번거로우시겠지만
로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 해당 주문건 체크 후 [입금 후 취소] 버튼을 통해 신청이 가능합니다,

송장 출력대기 (배송 준비 중) 상태일때 
고객님께서 입금(결제) 해주신 후 저희가 상품 배송을 준비하는 동안에는 개별적으로 접수가 불가하시고.
고객센터를 통해 연락 부탁드리겠습니다.

상품의 포장과 택배회사의 픽업이 이루어지는 도중에는 확인하기가 어려워
이처럼 진행이 되는 점 양해 부탁드리며,
배송 전 취소는 오후 3시 이전시간까지 가능하시며, 이후 시간에 연락주실 경우 
상품의 준비를 중단 및 취소가 불가하실 수 있습니다.

상품의 포장과 배송이 이미 끝나버린 상황이거나 다른 고객님들의 상품 사이에 쌓여있어
찾기가 어려워 배송이 지연되거나 누락되는 상황이 생길 수 있으니
불편하시더라도 안내드린 절차대로 취소 접수 부탁드리겠습니다.
54
배송
배송 방식 안내
질문

배송 방식 안내 

답변
▶ 전국(일부 지역 제외)

▶ 오프라인 매장에서 배송되는 경우
고객님께서 구매하신 상품을 보유한 해당 매장에 따라
로젠택배, 한진택배, CJ대한통운, 롯데택배 등을 통해 배송 될 수 있습니다.
53
배송
상품이 도착하지 않고 있습니다.
질문
상품이 도착하지 않고 있습니다.
답변
발송메일이나 SMS를 받지 못한 상태라면
[ 마이페이지 > 주문내역 > (해당상품) 배송 상세 정보 ] 에서 확인하시면 조회가 가능합니다. 

배송조회를 해보신 후 이상이 있을 경우, 해당 택배사의 대표번호로 연락주시면 신속히 처리가 가능합니다.

※ 배송기간은 결제확인 후 1~3일 정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외)
※ 제주도 및 도서 산간지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있으며, 택배 업체의 사정에 따라 최장 7일까지 소요될 수 있습니다.
52
상품문의
D프레임,A프레임,K프레임의 차이점은 무엇인가요?
질문

D프레임,A프레임,K프레임의 차이점은 무엇인가요? 

답변

D프레임, A프레임, K프레임은 기본적인 디자인은 같으나

모자의 깊이 차이라고 생각하시면 됩니다.

A프레임의 경우에는 모자 앞면이 뾰족하게 튀어나와 있는 모습이 알파벳 A 와 

 

비슷하다고 하여 A프레임 이라고 명칭되고 있으며, K프레임은 한국(KOREA)의 K로

D프레임이 다소 깊어 불편을 느끼시는 한국인에 두상에 맞추어 K프레임으로 재출시 되었습니다.

 

깊이의 순서는 D > A > K 입니다.

 

다소 깊은 상품을 원하시면 D프레임을

 

중간 깊이를 원하시면 K프레임을 선택하시는 것을 권장 드립니다.

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BEST FAQ
회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
질문
회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
답변
뉴에라 온라인스토어에 회원가입 시 아래의 혜택을 받으실 수 있습니다.

1. 생일 2만원 할인 쿠폰
가입 시 생년월일(휴대폰 인증)을 입력하면 생일을 맞으신 해당 월 매일 정오(영업일 기준)에 3만원 이상 구매 시 사용 가능한 2만원 할인 쿠폰이 일괄적으로 지급됩니다.
ex ) 금요일이 생일이신 고객님 오후 2시에 가입 -> 월요일 정오 쿠폰 발급

2. 구매 금액의 5% 적립
회원아이디로 구매 시 결제 금액의 5%를 적립금으로 지급해 드립니다.

3. 신제품 및 이벤트 정보
다양한 신상품 정보와 이벤트 등을 모바일 앱 PUSH 알림이나 SMS를 통해 소식을 받아보실 수 있습니다.

4. 선물 포장 및 스냅 서비스
구매 시 '배송 요청 사항'에 선물 포장 및 스냅(모자 똑딱이)을 요청하시면, 배송 시 선물 포장과 함께 배송해 드립니다.

5.일주일간 사용하실 수 있는 1만원 할인 쿠폰(5만원 이상 구매시) 

5천원 할인 쿠폰(3만원 이상 구매시)을 가입 즉시 발급해드립니다.

6.뉴에라 앱 다운시 적립금 3천원을 지급해드립니다. 


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교환/환불/반품
교환시 유의사항
질문

교환시 유의사항 

답변
교환시 유의사항

1. 뉴에라 온라인 스토어에서는 사이즈 교환 외 다른상품으로도 교환이 가능하지만 
기존 구매한 상품의 금액과 다를 경우(정상가 기준) 차액 환불 및 추가결제가 불가하므로, 
배송완료 후 7일 이내에 해당상품을 반품하신 후 재주문 하셔야 합니다.

2. 교환절차는 반품이 완료된 시점으로부터 3 영업일 이내에 진행됩니다.

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교환/환불/반품
환불시 유의사항
질문

환불시 유의사항 

답변
반품시 유의사항

1. 부분 반품 진행시, 반품하지 않는 상품의 금액이 2만원 이상이면 반품 배송비만 부담하시고, 
상품 금액이 2만원 미만일 경우에는 왕복 배송비를 부담해주셔야 합니다.
[ 최초 배송비 + 반품 배송비 ]

2 환불절차는 반품이 완료된 시점으로부터 3 영업일 이내에 진행됩니다.

48
교환/환불/반품
상품 반송은 어디로 하면 되나요?
질문
상품 반송은 어디로 하면 되나요?
답변
상품 반품 주소는 [경기도 파주시 탄현면 헤이리마을길 24 뉴에라 온라인 사업팀] 입니다.

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주문/결제
배송료는 얼마인가요?
질문
배송료는 얼마인가요?
답변
구매상품의 총 금액이 2만원 미만일 경우는 2,500원의 배송비가 청구되며,
2만원 이상일 경우, 배송비는 무료입니다. (일부 상품 제외)
46
BEST FAQ
교환 및 환불 시 주의사항
질문

교환 및 환불 

답변
1. 상품 수령일로부터 7일 이내에 접수해주셔야 합니다.
2. 상품 불량 등의 제조상의 과실 혹은 원재료로 인한 제품 하자인 경우 즉시 교환하여 드립니다.
3. 교환 및 환불은 제품을 구입하신 매장에서만 가능합니다.
4. 오프라인 스토어에서 구매하신 경우 해당 매장으로 문의 부탁드립니다.
 
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BEST FAQ
주문 취소, 반품, 환불 신청방법
질문
주문 취소, 반품, 환불은 어떻게 신청하나요?
답변
1. 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 해당 주문건 체크 후 [교환] 또는 [반품] 버튼을 클릭하여  
내용 기재 후 접수 버튼을 누르면 편리하게 접수가 가능합니다.
* 신청 마지막 단계에서 [지정된 택배사 반품]으로 꼭 체크 바랍니다.

2. 반품 접수가 완료되면 계약사인 대한통운 기사님이 연락을 드린 후 방문,수거해 가십니다.
* 개인적으로 택배사에 연락을 하지 않으셔도 됩니다.

입고된 상품은 물품이 도착한 날로부터 영업일 기준 다음날 오전 실물 확인하여 해당일 오후까지 교환 / 환불처리가 진행됩니다. 
(예시 : 금요일 보내주신 반품 상품 도착 -> 월요일 오전 택배 확인 -> 월요일 오후 교환 또는 환불처리 완료)

3. 해당 주문건의 교환/반품 진행 상황은 마이페이지에서 실시간으로 확인 하실 수 있습니다.
[ 마이페이지 > 주문내역 > (해당상품) 배송 상세 정보 ] 

신용카드 및  체크카드 : 영업일 기준 1-3일 이내로 카드사 승인 취소 완료
가상계좌/무통장입금 : 영업일 기준 3-5일 이내로 적어주신 환불계좌로 입금 완료 
[ 가상계좌의  경우 결제업체 이니시스를 통해 진행되므로 
카드사 승인 취소 되시는 것 처럼 사이트 내 환불완료 처리 후 승인 취소 기간이 소요됩니다. ] 

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상품문의
K프레임 NYC THIN 매트폴리와 스냅볼캡의 차이점이 뭔가요?
질문

사진으로 보면 똑같은데 뭐가 다른거에요?
 

답변
전체적인 원단(폴리 원단 / 캔버스 원단) 과 후면 사이즈 조절부분이 스트랩과 스냅 두가지로 구분됩니다.

이외에는 디자인이나 핏감 모두 같은 제품으로 확인 부탁드립니다 ^^
43
BEST FAQ
핀치히터 상품과 언스트럭쳐 상품의 차이가 뭔가요?
질문

사진으로 보기에는 똑같아 보이는데 뭐가 다른건가요?

답변

가장 큰 차이로는 핀치히터는 로고가 있는 이마부분 / 앞부분이 단단하며 고정되어 있고, 

언스트럭쳐 실루엣은 앞부분이 전혀 단단하지 않으며,

부드러운 핏감이라 로고주변 부분으로 자연스러운 주름이 지는것이 특징인 실루엣입니다!

 

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배송
주문 후 배송 기간은 어떻게 되나요?
질문

배송기간 안내 

답변
▶ 입금 확인일로부터 1~3일(영업일 기준)의 기간이 소요됩니다.
단, 주말/공휴일의 경우 또는 도서산간지역의 경우 1-2일 더 소요될 수 있습니다.
배송물량이 증가하는 시기(설, 추석 등)에는 택배 업체의 사정에 따라 최장 7일까지 소요될 수 있습니다.

▶ 당일 출고는 오전 9시 이전 주문건에만 해당하며, 그 이후에 결제 해주신 것은 다음날 오전 9시 이전 주문건과 함께 배송됩니다. (금요일 오후 결제시 월요일 발송)

▶ 배송 진행 상황은 [ 마이페이지 > 주문내역 > (해당상품) 배송 상세 정보 ] 에서 
실시간 택배 위치 조회 서비스를 통해 확인 하실 수 있습니다.

▶ 2개 이상의 상품을 결제하신 경우 각각의 상품이 따로 배송될 수 있습니다.
따로 배송되는 경우에도 배송비는 추가되지 않습니다.

▶ 구매금액이 2만원 이상인 경우 무료로 배송해 드리며 2만원 미만 주문 시에는 
배송료 2,500원이 별도 부과됩니다.
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상품문의
MLB 어센틱 상품명 중에 HM, ATL, GM, RD는 무슨 의미인가요?
질문
MLB 어센틱 상품명 중에 HM, ATL, GM, RD는 무슨 의미인가요?
답변
메이저리그 어센틱 (선수용 모자) 상품은 말씀하신 명칭에 따라 용도가 분류됩니다.

홈(HM) : 홈은 팀의 홈 경기 시 착용하는 컬러입니다.

샌디에이고 파드리스, 클리블랜드 인디언스, 오클랜드 애슬레틱스, 마이애미 말린스, 휴스턴 애스트로츠, 디트로이트 타이거즈,신시내티 레즈, 애틀란타 브레이브스, 볼티모어 오리올스, 미네소타 트윈스

얼트(ATL) : 얼트는 두 팀의 유니폼 색이 너무 비슷해서 구분이 안될 때 혼돈이 없도록 대체해서 착용하는 컬러입니다.
얼트 컬러는 여러개가 있을 수 있습니다.
워싱턴 내셔널스 팀의 경우 얼트 상품 종류가 3가지나 됩니다.

로드(RD) : 로드는 원정 경기 시 착용하는 컬러입니다.

게임(GM) : 홈과 원정 경기 구분없이 동일한 색상을 착용하는 팀이 착용하는 컬러입니다.

콜로라도, 뉴욕 양키스, 세인트루이스, 토론토 블루제이스, 보스턴 레드삭스, 워싱턴 내셔널스, 텍사스 레인저스, 템파베이 레이스 필라델피아, 뉴욕 매츠, 밀워키 브루어스, 켄자스시티, 애리조나 에인절스, 시애틀 매리너스, 샌프란시스코 자이언츠, 시카고 컵스, 피츠버그 파이어리츠, LA다저스, 시카고 화이트 삭스가 있습니다.

보통 게임(GM)으로 통일하는 팀들은 홈(HM)모자가 따로 없습니다. 구매 시 참고 바랍니다.^^
40
BEST FAQ
몇시까지 주문해야 당일 출고 되나요?
질문
몇시까지 주문해야 당일 출고 되나요?
답변
고객님 안녕하세요. 문의주셔서 감사합니다.
뉴에라에서는 오전 9시 이전 입금 확인 건을 기준으로 당일 출고를 도와드리고 있습니다.
저희도 최대한 늦은시간까지 주문하시는 분들에게도 물론 배송을 도와드리고 싶습니다만

매번 다른 배송량과 뉴에라의 물류창고 위치(경기도 파주시 탄현면)상
택배사 픽업시간이 타 업체 보다는 조금 빠를 수 밖에 없어 정해진 시간이므로 고객님의 양해를 부탁드리겠습니다.

고객님의 택배를 가장 빠른 시일내로 보내드릴 수 있도록
최선을 다해 도와드리도록 하겠습니다.

감사합니다.
39
BEST FAQ
방금 가입했는데 생일쿠폰 발급이 안됐어요!
질문

생일 쿠폰은 언제 발급되나요? 
생일이 지나도 받을 수 있나요?
생일 쿠폰의 사용기한은 어떻게 되나요? 

답변

생일 쿠폰은 매월 1일 정오(낮 12시)에 생일 인증이 완료된
고객님의 정보를 기준으로 일괄 지급
됩니다.

1일 이후 가입하신 고객님들의 경우 
영업일 기준 매일 정오에 1일 1회 자동으로 지급되며,
(예를들어 금요일 오후 3시에 가입하신 경우 월요일 낮12시 이전으로 쿠폰이 발급됩니다!)
이외 시간에는 자동지급 되지 않는 점 참고 부탁드립니다 ^^

쿠폰은 생일이 지나도 무관하게 지급되며, 월 1일부터 말일까지만 사용가능합니다.

추가 문의가 필요하신 고객님께서는
1:1 게시판이나 고객센터로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다.
감사합니다 .
 

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교환/환불/반품
환불처리가 완료됐다고 문자가 왔는데 입금이 안됐어요!
질문
환불 금액 입금확인은 언제 가능할까요?
답변

고객님의 마이페이지 안에서 해당 주문건이 [ 환불완료 ] 상태로 보이신다면

우선 뉴에라 온라인스토어 상에서의 절차는 모두 완료처리가 되신 것 이며,
 

가상계좌 (무통장 입금) 주문건의 경우 결제업체 KG이니시스를 통해 진행해주셨습니다!

 

카드사 승인취소 기간 소요 되시는 것 처럼 업체에 결제정보가 

 

넘어 가 있기 때문에 승인기간 영업일 기준 3-5일 가량 소요되실 수 있습니다 ^_^ 



37
BEST FAQ
[배송준비] or [송장출력대기] 배송조회
질문

아직도 [배송준비] or [송장출력대기] 상태인데 언제쯤 배송 되나요? 

답변

고객님의 주문건이 배송준비 또는 송장출력대기 상태로 확인이 되신다면,

금일 출고 예정인 것 으로 확인 부탁드리며

출고 된 이후 전산 처리 시간 소요되어 오후 6시 이후로 송장번호 확인이 가능합니다 ^^

오후 4시 이전으로만 주문 건 수정 및 취소가 가능합니다

오후 4시 이후 연락주시면 해당 주문 건은 이미 택배사 픽업이 완료되어 취소 및 교환이 어렵습니다 !  

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  4. 끝