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1:1문의 및 자주 묻는 질문

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질문/답변
번호	분류	제목
41	BEST FAQ	무료 교환반품 대상인데, 배송비를 입금했어요
Q 무료 교환반품 대상인데, 배송비를 입금했어요 A 무료배송 이벤트 중 입금되는 배송비 또는 고객님의 변심으로 인한 오입금 배송비 금액은 적립금 환불만 가능하오니 무료배송 여부 및 교환/반품진행 여부를 꼭 꼼꼼히 확인하시고 배송비 결제를 진행하시기 바랍니다. 확인이 어려우실 경우 고객센터를 통해 문의하시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
40	주문/결제	발급된 현금영수증 내역을 보고 싶어요.
Q 발급된 현금영수증 내역을 보고 싶어요. A 현금 영수증은 주문하신 상품이 [배송완료] 시 자동발급처리되며, 발급된 현금영수증 내역은 홈택스 홈페이지(www.hometax.go.kr)에서 사용내역을 조회 및 출력하실 수 있습니다. 현금영수증 발급내역 확인 방법 [홈텍스 (www.hometax.go.kr) 접속 ] > [조회/발급] > [현금영수증 조회] > [사용내역(소득공제)조회] - [발급수단]항목은 현금영수증 발행시 사용한 휴대전화번호, 카드번호 등의 마지막 4자리 숫자만 보여집니다. ※ 사용내역조회가 안 되는 경우 ▶ 정오(12시) 이전에는 전산처리 일정상 전일의 거래내역이 반영되지 않을 수 있습니다. ▶ 최근 37개월 거래내역만 조회 가능합니다. ▶ 현금영수증 자료구축에 따라 매일 04:00~05:00 경 조회가 원활하지 않을 수 있습니다. ▶ 홈택스에 등록한 현금영수증 발급수단(휴대전화번호, 현금영수증카드번호, 멤버십카드번호 등)으로 발급받은 거래내역만 조회됩니다. - 홈택스 > 현금영수증 > 현금영수증 소비자 발급수단 관리 화면에서 카드, 휴대전화의 등록 여부를 확인하세요. - 등록하지 않고 사용 중인 발급수단도 등록한 다음 날 최근 36개월 거래내역이 본인에게 반영됩니다.
39	BEST FAQ	일부 상품밖에 배송이 안됐어요.
Q 일부 상품밖에 배송이 안됐어요. A 2개 이상 품목을 구매하신 경우 기본적으로 주문을 따로 따로 결제하셨어도, 수취인명/휴대폰번호/주소 등 정보가 동일하면 합배송처리로 진행되오나, 구매하신 상품의 재고 위치(물류센터/오프라인매장)등에 따라, 각각 배송되실 수 있습니다. 개별로 발송된 경우 상품별로 운송장 번호를 입력해드리고 있는 점 안내드리며, 상품별 운송장 번호는 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송조회 메뉴에서 확인 가능하십니다.
38	수선(A/S)	수선 접수는 어떻게 하나요?
Q 수선 접수는 어떻게 하나요? A 수선은 1차적으로 구매하신 매장에서 접수가 가능합니다. 부득이하게 구입처가 생각나지 않으시는 경우 고객센터 ARS 6번 상담원 연결을 통해 접수 부탁드리며, 사이트 하단 A/S수선서비스 메뉴를 통해서 자세한 안내를 받아보실 수 있습니다. 뉴에라 공식 CS 센터 - 서울시 성동구 왕십리로16가길 12 (성수동1가 656-1142) 6층 - 02-3444-5950 * 유선상으로 담당자를 통해 접수하지 않고 상품만 발송하신 경우 착불 반송처리되므로, 발송 전 반드시 접수 부탁드립니다. (메모지에 내용을 적어 동봉하신 경우도 동일하게 처리됩니다.)
37	회원가입/정보	회원 가입 기준 및 방법이 있나요?
Q 회원 가입 기준 및 방법이 있나요? A 회원 가입은 14세 이상 고객만 가능하며, 휴대폰 인증 후 회원 가입이 가능 합니다. 오프라인 매장과 온라인스토어의 회원제도는 개별로 운영되며, 온라인 쿠폰 및 적립금은 온라인스토어 내에서만 사용이 가능합니다. 마케팅 수신동의 하시면, 할인쿠폰 및 이벤트 등의 소식을 받으실 수 있습니다.
36	상품문의	OSFA 와 OSFM 은 뭐가 다른건가요?
Q OSFA 와 OSFM 은 뭐가 다른건가요? A OSFA 는 [ONE SIZE FITS ALL] 의 약자이며 OSFM은 [ONE SIZE FITS MOST] 의 약자입니다. 단어의 표기만 다를 뿐 두 가지 모두 원 사이즈 모델이라는 뜻으로 이해해주시면 됩니다.
35	BEST FAQ	교환 및 반품 접수는 어떻게 하나요?
Q 교환 및 반품 접수는 어떻게 하나요? A 교환 및 반품은 제품을 수령하신 날로부터 7일 이내 [마이페이지]의 [주문/배송조회] > [주문 상세 조회] > [교환/반품] 버튼을 통해 신청하실 수 있습니다. (반품 접수는 주문 상태가 '배송완료'인 경우에만 가능합니다.) 1. 교환 및 반품 접수 시 [지정된 택배사 반품]을 선택해주시면 CJ대한통운 택배를 통해 자동으로 수거가 진행 됩니다. + 제품 수령시 택배를 여러곳에서 받아보신 경우라도, 반품 배송지는 한곳이며 한 박스로 합쳐서 보내주셔야 배송비 추가 청구가 되지 않습니다. (반품배송지 : 경기도 고양시 일산동구 하늘마을로 158, C동 305호) 2. 수거된 제품은 영업일 기준 3일 이내로 물류 센터로 입고되며, 제품 검수 후 순차적으로 처리가 진행됩니다. [교환 및 반품 배송비 안내] 가입 후 처음 구매하신 경우 / VIP 등급 : 무료 일반접수 : 착불 발송 시 왕복 배송비 5,000원 / 선불 발송 시 편도 2,500원 / 부분 환불 시 2,500원 [2만원 이상] 배송비 입금 계좌 [신한은행 100-032-053750 / 예금주 : 주식회사 뉴에라이커머스] ·교환 및 반품 배송비가 입금되지 않을 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
34	BEST FAQ	회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
Q 회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요? A 첫 회원 가입 시 아래의 혜택을 제공해 드립니다. 1. 가입 즉시 사용 가능한 할인쿠폰 지급 신규 가입 쿠폰은 정책에 따라 매월 변경될 수 있습니다. 2. 구매 금액의 5%적립 구매 후 배송완료 시 최종 결제 금액의 5%를 적립금으로 지급해 드립니다. 3. 후기 작성 시 최대 1천원 적립 일반 500원 / 포토 리뷰 1,000원의 적립금으로 지급해 드립니다. 4. 첫 구매 교환/반품 무료 서비스 처음 구매하신 상품을 교환이나 반품하고자 하시는 경우 배송비 조건없이 무료로 서비스를 진행해 드리고 있습니다. [신규 회원가입 하러가기 클릭]
33	BEST FAQ	생일 쿠폰 발급은 언제 되나요?
Q 생일 쿠폰 발급은 언제 되나요? A 생일 축하 쿠폰은 생일을 맞으신 달의 1일 정오 12시에 맞춰 발급됩니다. (가입 시 회원정보 상의 생년월일 기준) 쿠폰은 SILVER 등급 이상부터 발급되며, 해당 월 1일부터 말일까지 사용 가능합니다.
32	주문/결제	휴대폰 결제는 이월되면 취소가 안되나요?
Q 휴대폰 결제는 이월되면 취소가 안되나요? A 휴대폰 결제의 경우 결제수단 특성상 해당월이 지나 이월이 된 경우 사용요금이 이미 청구가 되어 결제가 진행되었기 때문에 취소가 불가합니다. 이는 저희 뉴에라 온라인 스토어의 정책이 아닌 통신사측의 규정으로 안내드리며, 해당 사유로 환불처리는 [적립금]으로 처리를 도와드리고 있습니다. 월말 결제를 진행하시는 경우 신중한 구매를 부탁드립니다. 이월 취소건 관련 문의는 결제사측인 KG모빌리언스(1600-0523) 또는 이용하시는 통신사를 통해 문의 부탁 드립니다.
31	회원가입/정보	뉴에라 온라인스토어의 회원 등급별 혜택은 무엇이 있나요?
Q 뉴에라 온라인스토어의 회원 등급별 혜택은 무엇이 있나요? A 뉴에라 온라인 스토어의 멤버십은 최근 6개월 동안 고객님의 구매 금액과 주문건 수를 기준으로 VIP, 다이아몬드, 골드, 실버, NEW 등급으로 나누어 혜택을 드리고 있습니다. 자세한 내용은 사이트 하단 [뉴에라 멤버십 서비스] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. [ 등급 기준 ] VIP - 구매횟수 6회, 50만원 이상 구매시 다이아몬드 혜택 + 10%상시 할인 + 연말 기프트팩 증정 + 무료 교환 및 환불 + 무료 스냅 수선 서비스+ 한정판 발매 시 선 알림 혜택 다이아몬드 - 구매횟수 3회, 30만원 이상 구매시 / 골드혜택 + 5%상시 할인 골드 - 구매횟수 2회, 10만원 이상 구매시 / 실버혜택 + 전 상품 배송비 무료 실버 - 구매횟수 1회, 3만원 이상 구매시 / NEW혜택 + 7%적립 뉴 - 회원가입 즉시 / 신상품+이벤트 정보 제공
30	취소/반품/교환	교환, 반품이 불가능한 경우가 있나요?
Q 교환, 반품이 불가능한 경우가 있나요? A 다음과 같은 경우 교환, 반품이 불가능합니다. 1) 상품 수령 후, 7일이 지난 경우 2) 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우 3) 상품의 고유 포장(택, 상품 스티커, 비닐포장, 상품케이스)등을 훼손 및 멸실한 경우, 특히, 신발 및 악세서리의 경우 박스 및 비닐 패키징이 훼손될 경우 교환/반품이 불가합니다. 4) 시간 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우 5) 그 외 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한에 해당하는 경우 교환, 반품이 불가합니다. * 단, 주문하신 상품과 다른 상품이 배송되었거나, 제품을 전혀 사용하지 않으셨는데 하자로 확인 된 경우 14일 이내 고객센터로 연락주시면 바로 교환/반품 진행을 도와드리겠습니다.
29	취소/반품/교환	주문 후 취소가 불가능한 경우가 있나요?
Q 주문 후 취소가 불가능한 경우가 있나요? A 배송 과정은 각 단계별로 실시간 진행되기에, 취소 요청 확인 시점에서 이미 배송 과정에 들어간 경우는 취소가 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다.
28	취소/반품/교환	교환, 반품 시 교환/환불 안내지에 내용을 적어야 하나요?
Q 교환, 반품 시 교환/환불 안내지에 내용을 적어야 하나요? A 교환/환불 안내지를 동봉하지 않으셔도, 사이트상에서 교환 및 반품 접수처리가 되어있다면 정상적으로 진행이 가능합니다. 다만, 안내지에도 메모가 없고, 사이트상에서도 따로 접수를 해주시지 않으셨다면 환불로 처리를 도와드리고 있사오니 이점 참고 부탁드립니다.
27	수선(A/S)	상품 수선 기간은 얼마나 걸리나요?
Q 상품 수선 기간은 얼마나 걸리나요? A 상품이 CS센터에 도착한 후, 평균 약 10~20일 정도 소요됩니다. 상품의 수선 정도에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
26	적립금/쿠폰	제품 구매 후 적립이 안 되었어요. 이럴 때는 어떻게 하나요?
Q 제품 구매 후 적립이 안 되었어요. 이럴 때는 어떻게 하나요? A 적립금은 구매상품이 [배송완료] 상태일때 지급 됩니다. 택배사를 통한 배송중 상태이거나, 송장연동 오류등의 사유로 인해 자동 배송완료처리가 되지 않는다면 게시판을 통해 글을 남겨주시면 바로 확인도와드리겠습니다. 교환건의 경우에는 교환상품으로 변경이 되면서 배송과정이 다시 진행되기때문에 적립금이 차감되었다가 교환건이 배송완료 상태가 되면 재 지급됩니다.
25	적립금/쿠폰	적립금 소멸은 어떻게 진행 되나요?
Q 적립금 소멸은 어떻게 진행 되나요? A 뉴에라 온라인 스토어의 정책 제25조 2항에 의거하여 적립금은 적립시점으로부터 12개월 동안만 유효하며, 이후 자동 소멸되면 사용 및 복원 하실 수 없습니다.
24	적립금/쿠폰	쿠폰의 종류는 어떻게 구분되나요?
Q 쿠폰의 종류는 어떻게 구분되나요? A 쿠폰 종류별 혜택 안내 쿠폰은 적립금과 중복 사용이 불가하며, 타 쿠폰과의 중복사용 또한 불가합니다. 일반/특별 쿠폰으로 구분되어 있으며, 각 쿠폰의 할인 적용 범위는 아래와 같습니다. ① 일반 쿠폰 : 쿠폰 할인 혜택 + 등급별 특별 할인 혜택 동시 적용 / 적립금은 쿠폰 할인가의 5%와 등급 할인가의 등급별 추가 적립률로 각각 적립 ② 특별 쿠폰 : 쿠폰 할인 혜택만 적용(등급별 혜택 없음) / 적립금은 쿠폰 할인가의 5%만 적립(등급별 추가 적립 없음) ※주의사항 : 적립금을 사용하여 결제 적립금 사용분에 대한 적립금은 지급되지 않습니다. 일부 이벤트 쿠폰의 경우 총 결제 금액에 따른 사용 제한이 있으며, [로그인 후 > 마이페이지 > 나의 쿠폰내역] 에서 확인하실 수 있습니다.
23	상품문의	제품별 세탁법은 어떻게 알수 있을까요?
Q 제품별 세탁법은 어떻게 알수 있을까요? A 제품 혼용율에 따라 세탁 및 취급 유의 사항이 변경될 수 있으므로 반드시 제품에 부착되어 있는 케어라벨 내용을 확인하신 후 진행하시기 바랍니다.
22	상품문의	모자, 의류 사이즈는 어떻게 봐야하나요?
Q 모자, 의류 사이즈는 어떻게 봐야하나요? A 각 상품의 상세 사이즈는 제품 설명 하단 사이즈 조견표에 기재되어 있습니다. 사이즈 조견표는 상품의 실측 사이즈로 상품을 바닥에 놓고 평평한 상태에서 측정한 사이즈이며, 기재된 사이즈는 디자인에 따른 패턴 등에 의하여 사이즈를 재는 부분이나 혹은 방법에 따라 다소 차이가 발생할 수 있음을 양해 바랍니다. 평소 착용하고계시는 상품의 사이즈표와 구매하시려는 상품의 사이즈표를 비교해보시면 조금 더 상세히 확인이 가능합니다. 신체 사이즈(체형), 제품 소재, 디자인에 따라 착용감은 개인차가 있을 수 있으므로, 제품의 후기글 참고 및 가까운 매장 방문을 통해 사이즈 확인 후 선택해 주시길 추천 드립니다.