FAQ 화면

HOME > 고객센터 > FAQ

FAQ 검색 폼

BEST검색어 :

질문/답변
번호	분류	제목
45	상품문의	상품은 남녀 공용인가요?
상품은 남녀 공용인가요? 네! 그렇습니다~ 남성 언더웨어 상품 등 일부 액세서리 상품을 제외하고 모든 뉴에라의 상품들은 남녀 구분없이 공용으로 착용하실 수 있습니다 ^^ 구매 시 치수 선택을 기준으로 구분해주시면 됩니다.
44	주문/결제	해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?
해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요? 네 가능합니다! ▶주소지만 해외이신 경우 임의 주소로 주문해주신 후 1:1 게시판을 통해 해외배송 건임을 알려주시면 담당자가 실시간으로 확인 후 진행 도와드리고 있습니다. 배송 시 최대 모자 3개까지는 기본요금으로 운영되며, 우체국 EMS를 통해 배송비 확인후 비용 청구를 위해 추가적으로 연락드리고 있습니다! 국가와 무게마다 배송비는 차이가 있을 수 있습니다. ▶결제카드와 주소 모두 해외 전용이신 경우 이메일로 구매 원하시는 상품 코드번호(숫자 8자리)와 사이즈 등의 구매 상품 정보, 성함, 연락처, 주소지를 기입하여 아래의 담당자 이메일로 발송해주시면 확인 후 페이팔로 결제하실 수 있도록 인보이스를 보내드리고 있습니다. 원지은 대리 [ jieun-won@thelabkorea.com ]
43	교환/환불/반품	온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 환불하고 싶습니다.
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 환불하고 싶습니다. 온라인 스토어에서 구매하신 상품을 매장에서 환불 원하실 경우 먼저 온라인 스토어 고객센터(031-943-5950)으로 전화 주신 후 구매하신 내역을 확인해주십시요. 다음은 반품을 원하시는 매장과 방문 일을 말씀해주세요. 해당 정보를 남겨주시면 저희가 해당 매장과 통화하여 고객님께서 방문하여 반품하실 수 있도록 메모를 남겨드립니다. 고객님께서 방문하신 후 매장 쪽에 상품이 수령된것이 확인이 되면 환불 금액은 온라인스토어에서 처리가 됩니다. 처리된 후 고객님께 문자전송 도와드리고 있습니다.^^
42	배송	몇시까지 주문해야 당일배송 되나요?
몇시까지 주문해야 당일배송 되나요? 고객님 안녕하세요. 문의주셔서 감사합니다. 뉴에라에서는 평일 오전 9시 기준으로 당일 배송을 도와드리고 있습니다. 저희도 최대한 늦은시간까지 주문하시는 분들에게도 물론 배송을 도와드리고 싶습니다만 매번 다른 배송량과 뉴에라의 물류창고 위치(경기도 파주시 탄현면)상 택배사 픽업시간이 타 업체 보다는 조금 빠를 수 밖에 없어 정해진 시간이므로 고객님의 양해를 부탁드리겠습니다. 만약, 많이 급하신 경우라면 고객님께서 주문 넣어주신 뒤 뉴에라 고객센터(031-943-5950)으로 연락주시면 도중에라도 고객님의 택배를 보내드릴 수 있도록 최선을 다해 도와드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
41	적립금 적립	적립금 제도는 어떻게 되나요?
적립금 제도는 어떻게 되나요? 뉴에라 코리아 온라인 스토어는 상품구매 시, 구매금액의 5%를 적립해 드립니다. (이벤트 상품 등 특정상품 제외의 경우도 있음) 누적된 적립금은 5,000점이 되면 현금처럼 바로 사용이 가능합니다. 단, 상품 주문 합계액이 20,000원 이상일 때 사용 가능합니다.
40	배송	꼭 우체국 택배를 이용해서 반송해야하나요?
꼭 우체국 택배를 이용해서 반송해야하나요? 꼭 그러실 필요는 없습니다. 타 택배 이용 시 착불이 아닌 선불로 보내주시길 바라며, 박스 안에는 2,500원만 동봉해 주시면 됩니다. 우체국 택배는 뉴에라 코리아 스토어와 계약이 되어있기 때문에 고객님들께서 조금 더 저렴하게 이용하시라고 우체국 택배를 권해 드리는 것입니다.
39	주문/결제	가상계좌가 뭐에요?
가상계좌가 뭐에요? 가상계좌는 다수의 고객을 보유한 기업이 자금의 입금 및 출금 등을 용이하게 하고자 고객에게 부여하는 입금확인번호입니다. 예를 들어, ‘A’와 ‘B'라는 사람이 각각 한 인터넷쇼핑몰에서 물건을 구입할 경우, ‘A’라는 사람에게는 ‘000001’의 계좌를 알려주고, ‘B’라는 사람에게는 ‘000002’의 계좌를 알려줘 누가 입금을 했는지 쉽게 확인할 수 있게 합니다. 가상계좌는 은행에서 기업에 부여한 무통장입금의 계좌와 달리 기업이 고객에게 직접 부여한 것으로, 기업은 입금자 및 입금액 등의 정보를 가상계좌에 미리 설정해 놓습니다. 따라서, 입금자 및 입금액이 등록된 정보와 다를 경우에는 입금이 되지가 않습니다. 무통장입금과 같은 방식의 개념은 같으나 계좌번호가 임시로 발급된다는 점에 있어 무통장입금과 차이점이 있습니다^^
38	회원가입/정보	회원가입을 꼭 해야지만 상품을 구매할 수 있나요?
회원가입을 꼭 해야지만 상품을 구매할 수 있나요? 아닙니다. 비회원으로도 구매 가능합니다. 비회원 구매 시 적립금이 지급되지 않는 점 참고 바랍니다.
37	상품문의	재입고 문의는 어떻게 하나요?
재입고 문의는 어떻게 하나요? 재입고 문의는 상품문의 게시판을 통해 하실 수 있습니다. 뉴에라캡의 생산 특성 상 모든 상품이 재입고가 되는 것은 아니며, 인기 상품의 경우 여러차례 재입고가 될 수 있습니다. 게시판을 통한 문의 또는 상품 상세페이지의 '재입고 알림 신청' 버튼을 이용하여 문의주시면 입고 시 고객님께 SMS 전송을 통해 입고 알림을 드리고 있습니다. 감사합니다.
36	교환/환불/반품	"Fly Your Own Flag"가 뭐죠?
"Fly Your Own Flag"가 뭐죠? Fly Your Own Flag는 자기표현입니다. 우리의 모자를 쓰는 사람들은 무언가의 의사표현을 하고자 합니다. 스포츠팀에 대한 지지를 보이기 위해서이거나 아니면 단순히 그 모자가 자기 마음에 드는 멋진 디자인이이기 때문이죠. 결국 요점은, 이 캠페인은 우리의 고객과 그들이 추구하는 개성있는 스타일에 찬사를 보내는 것이지요.
35	주문/결제	휴대폰으로도 결제가 되나요?
휴대폰으로도 결제가 되나요? 뉴에라캡코리아 공식 온라인 스토어는 가상계좌(무통장입금)/신용카드/계좌이체/휴대폰 4가지의 결제수단이 있습니다. 휴대폰 결제는 KG모빌리언스(휴대폰결제시스템)을 통한 결제가 이루어 지며, 휴대폰 결제로 구매 시 구매액은 익월 휴대폰 명세서에 청구됩니다^^
34	배송	결제 후 품절연락을 받으면 어떻게 해야 하나요?
결제 후 품절연락을 받으면 어떻게 해야 하나요? 결제를 했는데도 품절이 되었다면, 100% 환불 또는 다른 상품으로 교환이 가능합니다. 환불은 적립금 환불 또는 고객님 결제수단 취소 및 고객님의 계좌로 입금해 드립니다. 환불을 받지 못하셨다면, 1:1 문의게시판이나 고객센터(031-943-5950)로 연락주시면 확인 후 신속하게 처리해드리도록 하겠습니다.
33	교환/환불/반품	NEW ERA와 MLB는 어떻게 다른가요?
NEW ERA와 MLB는 어떻게 다른가요? 뉴에라는 1920년 미국의 버팔로에 첫 문을 연 이후 90년이 넘는 세월동안 전세계인의 사랑을 받아온 대표적인 모자 브랜드입니다. 미국 메이저리그베이스볼(MLB)의 공식 공급 업체이기도 한 뉴에라는 메이저리그 선수들이 실제 경기에 쓰는 Authentic on-field cap을 제작합니다. 야구뿐 아니라 농구, 풋볼과 하키까지 미국의 4대리그 모자를 독점적으로 제작, 공급하고 대중적인 패션 모자들도 출시합니다. 한국의 MLB는 미국 메이저리그베이스볼(MLB)의 상표권을 라이센스 받아 제작하는 한국패션회사 (주)F&F의 브랜드입니다.
32	상품문의	세금계산서 신청은 어떻게 하죠?
세금계산서 신청은 어떻게 하죠? 세금계산서 신청은 주문하신 상품이 "배송완료" 일때만 신청 가능합니다. 온라인 고객센터(031-943-5950)로 전화주시면 처리가 가능합니다.
31	상품문의	비회원도 구매/배송 확인이 가능한가요?
비회원도 구매/배송 확인이 가능한가요? 비회원도 구매/배송 확인이 가능합니다. 뉴에라 온라인 스토어 웹사이트 상단의 [로그인] > [주문조회]를 통해 성명과 주문번호로 로그인 하시면, 구매/배송 확인이 가능합니다. 주문번호를 잃어버리셨을 경우 고객센터(031-943-5950)로 전화주세요!
30	주문/결제	결제 후 본사에서 직접 수령이 가능한가요?
결제 후 본사에서 직접 수령이 가능한가요? 죄송합니다. 뉴에라 온/오프라인 스토어에서 구매하신 상품은 본사에서 직접수령 또는 교환, 환불이 되지않습니다.
29	회원가입/정보	아이디를 변경하고 싶습니다.
아이디를 변경하고 싶습니다. 회원 아이디는 가입 후 변경하실 수 없습니다. 아이디 변경이 필요하신 경우 회원 탈퇴 후 새롭게 재가입 하셔야 합니다. 바로 재가입은 불가능 하며 가능한 기간은 탈퇴 후 180일 이 후 입니다. 회원 탈퇴 시 보유한 적립금 및 쿠폰은 모두 소멸됩니다.
28	상품문의	모자 사이즈를 모를 경우 어떻게 하나요?
모자 사이즈를 모를 경우 어떻게 하나요? 사이즈를 모르실 경우에는 모자 사이즈 측정용 Ruler를 다운받아 측정하시면 됩니다. 모자 사이즈 측정용 Ruler는 상품사진을 클릭하시고 스크롤을 아래로 내리다보면 나오는 SIZE CHART 바로 밑에 '모자 사이즈 측정용 Ruler 다운로드' 링크를 통해 다운받으실 수 있습니다. 단, 사이즈 표는 측정 위치에 따라서 약간의 오차가 있을 수 있습니다.
27	배송	제품 교환시 맞교환도 가능한가요?
제품 교환시 맞교환도 가능한가요? 맞교환은 불가능 합니다. 교환 절차시 여러 가지 상황이 발생할 수 있으므로, 고객 보호 차원에서 단계별로 업무처리가 진행됩니다. 구매하셨던 상품이 NEW ERA ONLINE STORE로 도착한 후, 다음 절차가 진행됩니다. 다소 시간이 걸릴 수 있으나, 넓은 마음으로 양해 부탁드립니다.
26	교환/환불/반품	59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요? 59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY와 같은 숫자들은 NEW ERA 캡의 실루엣을 의미합니다. 자세한 내용은 NEW ERA ONLINE STORE 웹사이트 좌측 하단의 'NEW ERA SILHOUETTE GUIDE'를 참조해 주세요!
25	회원가입/정보	회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요? 뉴에라 온라인스토어에 회원가입 시 아래의 혜택을 받으실 수 있습니다. 1. 생일 2만원 할인 쿠폰 가입 시 생년월일(휴대폰 인증)을 입력하면 해당 달 매월 1일에 3만원 이상 구매 시 사용 가능한 2만원 할인 쿠폰이 지급됩니다. 2. 구매 금액의 5% 적립 회원아이디로 구매 시 결제 금액의 5%를 적립금으로 적립해 드립니다. 3. 신제품 및 이벤트 정보 다양한 신상품 정보와 이벤트 등을 DM이나 SMS를 통해 소식을 받아보실 수 있습니다. 4. 선물 포장 및 스냅 서비스 구매 시 '배송 요청 사항'에 선물 포장 및 스냅(모자 똑딱이)을 요청하시면, 배송 시 선물 포장과 함께 배송해 드립니다. 감사합니다.
24	상품문의	주문 취소, 반품, 환불은 어디에서 신청하나요?
주문 취소, 반품, 환불은 어디에서 신청하나요? 주문 취소, 반품, 환불 신청은 모두 받아보신 택배안에 있는 봉투에 적어주시거나 1:1 문의 게시판, 혹은 고객센터 (031-943-5950)에 전화주시면 신속히 처리해드리도록 하겠습니다.
23	주문/결제	여러 개를 주문하였으나 일부만 수령한 경우 어떻게 하나요?
여러 개를 주문하였으나 일부만 수령한 경우 어떻게 하나요? 온라인 스토어에서 2개 이상 주문하셨는데 일부만 먼저 도착을 한 경우 일부는 오프라인 매장에서 배송이 될 가능성이 높습니다. 조금만 인내심을 가지고 기다려 주시거나, 기다렸는데도 택배가 도착하지 않으신다면 1:1 문의게시판 또는 온라인 고객센터(031-943-5950)로 전화주세요!
22	회원가입/정보	휴대폰 인증이 되지 않습니다.
휴대폰 인증이 되지 않습니다. 휴대폰 인증이 되지 않을 경우 - 휴대폰 사용자가 본인 명의의 휴대폰인지 확인 해 주세요. 휴대폰 인증번호가 오지 않을 경우 - 사용자 과부하로 전송 시간이 지연될 수 있으니 재시도 또는 고객센터(031-943-5950)으로 문의 부탁드립니다.
21	배송	교환 및 환불기간은 어떻게 되나요?
교환 및 환불기간은 어떻게 되나요? 교환/환불이 가능한 기간은 상품을 받으신 후, 7일 이내 입니다. ※ 교환의 경우, NEW ERA ONLINE STORE에 상품이 도착하게 되면, 일반 상품 배송 소요일과 같이 1~3일 이내에 상품을 받으실 수 있습니다. ※ 환불의 경우, 1~2일 내에 고객님의 계좌로 송금처리 되며, 카드결제의 경우는 카드사의 사정에 따라 3~7일이 소요될 수 있습니다.
20	주문/결제	배송기간은 얼마나 걸리나요?
배송기간은 얼마나 걸리나요? 배송기간은 결제확인 후 1~3일 정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외) 제주도 및 도서 산간지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있으며, 택배 업체의 사정에 따라 최장 7일까지 소요될 수 있습니다.
19	주문/결제	상품이 도착하지 않고 있습니다.
상품이 도착하지 않고 있습니다. 발송메일이나 SMS를 받지 못한 상태라면 "주문배송 조회" 후, 1:1 문의게시판에 글을 올려주시거나 뉴에라 온라인 스토어 고객센터(031-943-5950)로 연락주시기 바랍니다. 발송메일을 받은 지 3일이 지났는데도 제품이 도착하지 않았을 때는, 배송조회를 해보신 후 이상이 있을 경우, 해당 택배사의 대표번호로 연락주시면 신속히 처리가 가능합니다. ※ 배송기간은 결제확인 후 1~3일 정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외) ※ 제주도 및 도서 산간지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있으며, 택배 업체의 사정에 따라 최장 7일까지 소요될 수 있습니다.
18	주문/결제	배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
배송지를 변경하려면 어떻게 하나요? 배송지 변경은직접 변경은 불가능 합니다. 먼저 배송상태가 어떤 상태인지 확인하시고 ▶ 배송 전일 경우 1:1 문의 게시판에 글을 올려주시거나 NEW ERA ONLINE STORE 고객센터(031-943-5950)로 연락주시면 배송지 변경이 가능합니다. ▶ 배송 중일 경우 택배사에서 상품이 이동 중에 있어 주소 변경이 어렵습니다. 양해 바랍니다.
17	주문/결제	주문취소는 직접 못하나요?
결제 후 주문을 직접 취소하려는데 주문취소 버튼이 없습니다. 고객님께서 결제하신 후 취소를 원하실 경우 번거로우시겠지만 1:1문의 게시판 문의 또는 평일에는 유선문의(031-943-5950)를 부탁드립니다. 고객님께서 입금(결제) 해주신 후 저희가 상품 배송을 준비하는 동안에 취소를 직접 하시게 될 경우 상품 포장 도중에 실시간으로 확인하기가 어렵습니다. 물론 직접 전화를 주시거나 게시판문의를 주시면 포장 이후에라도 확인하여 상품의 준비를 중단 및 취소해드릴 수가 있습니다. 만약, 고객님께서 결제하신 다음 1~2시간 뒤에 취소를 하시게 된다면 상품의 포장과 배송이 이미 끝나버린 상황이거나 다른 고객님들의 상품 사이에 쌓여있어 찾기가 어려워 배송이 지연되거나 누락되는 상황이 생길 수 있으니 불편하시더라도 안내드린 절차대로 취소 접수 부탁드리겠습니다.
16	적립금 적립	오프라인 매장과 온라인 스토어 적립금은 통합이 되나요?
오프라인 매장과 온라인 스토어 적립금은 통합이 되나요? 뉴에라 오프라인 매장과 온라인 스토어는 적립금이 통합되지 않습니다. 온라인 스토어에서 적립한 적립금은 오직 온라인 스토어에서만 사용 가능합니다.