결제 후 주문을 직접 취소하려는데 주문취소 버튼이 없습니다.

고객님께서 결제하신 후 취소를 원하실 경우 번거로우시겠지만
1:1문의 게시판 문의 또는 평일에는 유선문의(031-943-5950)를 부탁드립니다.

고객님께서 입금(결제) 해주신 후 저희가 상품 배송을 준비하는 동안에
취소를 직접 하시게 될 경우 상품 포장 도중에 실시간으로 확인하기가 어렵습니다.

물론 직접 전화를 주시거나 게시판문의를 주시면 포장 이후에라도 확인하여
상품의 준비를 중단 및 취소해드릴 수가 있습니다.

만약, 고객님께서 결제하신 다음 1~2시간 뒤에 취소를 하시게 된다면
상품의 포장과 배송이 이미 끝나버린 상황이거나 다른 고객님들의 상품 사이에 쌓여있어
찾기가 어려워 배송이 지연되거나 누락되는 상황이 생길 수 있으니
불편하시더라도 안내드린 절차대로 취소 접수 부탁드리겠습니다.

오프라인 매장과 온라인 스토어 적립금은 통합이 되나요?

뉴에라 오프라인 매장과 온라인 스토어는 적립금이 통합되지 않습니다.
온라인 스토어에서 적립한 적립금은 오직 온라인 스토어에서만 사용 가능합니다.

MLB 어센틱 상품명 중에 HM, ATL, GM, RD는 무슨 의미인가요?

메이저리그 어센틱 (선수용 모자) 상품은 말씀하신 명칭에 따라 용도가 분류됩니다.

홈(HM) : 홈은 팀의 홈 경기 시 착용하는 컬러입니다.

샌디에이고 파드리스, 클리블랜드 인디언스, 오클랜드 애슬레틱스, 마이애미 말린스, 휴스턴 애스트로츠, 디트로이트 타이거즈,신시내티 레즈, 애틀란타 브레이브스, 볼티모어 오리올스, 미네소타 트윈스

얼트(ATL) : 얼트는 두 팀의 유니폼 색이 너무 비슷해서 구분이 안될 때 혼돈이 없도록 대체해서 착용하는 컬러입니다.
얼트 컬러는 여러개가 있을 수 있습니다.
워싱턴 내셔널스 팀의 경우 얼트 상품 종류가 3가지나 됩니다.

로드(RD) : 로드는 원정 경기 시 착용하는 컬러입니다.

게임(GM) : 홈과 원정 경기 구분없이 동일한 색상을 착용하는 팀이 착용하는 컬러입니다.

콜로라도, 뉴욕 양키스, 세인트루이스, 토론토 블루제이스, 보스턴 레드삭스, 워싱턴 내셔널스, 텍사스 레인저스, 템파베이 레이스 필라델피아, 뉴욕 매츠, 밀워키 브루어스, 켄자스시티, 애리조나 에인절스, 시애틀 매리너스, 샌프란시스코 자이언츠, 시카고 컵스, 피츠버그 파이어리츠, LA다저스, 시카고 화이트 삭스가 있습니다.

보통 게임(GM)으로 통일하는 팀들은 홈(HM)모자가 따로 없습니다. 구매 시 참고 바랍니다.^^

상품 반송은 어디로 하면 되나요?

상품 반품 주소는 [경기도 파주시 탄현면 헤이리마을길 24 뉴에라 온라인 사업팀] 입니다.
※우체국 택배 (1588-1300)

배송료는 얼마인가요?

구매상품의 총 금액이 3만원 미만일 경우는 2,500원의 배송비가 청구되며,
3만원 이상일 경우, 배송비는 무료입니다. (일부 상품 제외)

적립금은 어떻게 사용하나요?

상품 구매 시 주문자 정보 입력창에서 사용가능합니다.
적립된 금액은 5,000원부터 현금처럼 사용 가능하며, 상품 주문 합계액이 20,000원 이상일 때 사용 가능합니다.

온라인에서 구매했는데, 오프라인매장에서 교환 또는 환불이 가능한가요?

네. 지정된 매장에서만 가능합니다.

[교환 가능 매장]
건대 커먼그라운드점, 인천 스퀘어원점, 대구 동성로점, 압구정 로데오점, 대전 타임월드점, 헤이리 로드샵점, 부산 광복점, 수원 AKn점, 동대문 현대시티아울렛점, 이태원 로드샵점, 일산 라페스타점, 동대문 두산타워점, 하남 스타필드점, 강변 엔터식스점, 제주 아일랜드점, 홍대 로드샵점, 고양 스타필드점, 영등포 타임스퀘어점, 송도 현대아울렛점, 김포 현대아울렛점 

단, 교환하시기전 꼭 온라인 스토어 고객센터(031-943-5950)로 전화주세요.
매장 측에 확인 절차를 거쳐야 교환이 가능합니다.

- 매장에서 교환하고자 하는 상품에 차액이 생길 경우 원래 구매한 상품보다 더 적은 금액의 상품으로 교환하시고자 할 경우, 차액을 돌려드리기 어렵습니다. 더 큰 금액의 상품으로 교환하시고자 할 경우, 추가로 결제하시면 교환 가능합니다.

- 오프라인 매장에서 환불을 원하실 경우 매장에 직접 방문하시어 모자를 반품하시는 것은 가능하나, 환불은 온라인 스토어에서 처리해 드립니다.

스냅백의 사이즈과 SM,ML,FREE 이렇게 있던데 차이점이 뭔가요?

뉴에라 스냅백의 경우 SM과 ML, 그리고 FREE 사이즈로 나뉩니다.

상품의 바이저스티커를 보시면 각각 사이즈가 적혀있는데,
FREE라고만 적혀있는 것은 SM사이즈 보다는 ML사이즈에 조금 더 가깝습니다.

모든 스냅백 상품이 SM, ML로 제작되는 것은 아니며, ML사이즈로만 제작될 경우 FREE로 적혀서 생산됩니다.
가장 많이 착용하시는 사이즈가 ML이며, 남녀공용 모두 착용가능한 사이즈 입니다.

SM의 경우 7 1/4사이즈 밑으로 쓰시는 분들께 추천해드립니다.
자세한 사이즈는 아래를 참고해 주세요.
스트랩을 모두 조였을 경우 : SM (55cm) , ML (57cm)
(CM는 모자의 디자인과 출시년도에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.)

회원혜택은 어떤 것들이 있나요?

뉴에라 온라인 스토어를 찾아주시는 고객님들께 항상 감사드리며 각 등급마다 다양한 혜택을 제공해드리고 있습니다.
신규 가입 시 바로 지급되는 1만원 할인쿠폰
생일에는 2만원 할인쿠폰(매월 1일 일괄 지급)
연말에는 VIP 기프트 팩까지!

그 외에도, 등급별 다양한 혜택이 궁금하시다면 아래의 링크를 참고해주세요.
http://www.neweracapkorea.com/shop/page.html?id=12

교환, 반품(환불)의 경우 배송비 및 배송방법은 어떻게 되죠?

[배송방법]

▶ 상품의 환불(반품)이 가능한 경우 - 공급받은 상품의 하자 및 제품의 내용이 표시의 내용과 다르게 되어 있는 경우
▶ 상품에 이상은 없지만 교환을 원하시는 경우
- 상품의 사이즈나 모델의 교환을 원하실 때는 먼저 고객센터로 전화 (031-943-5950) 또는, 1:1 문의게시판을 이용하셔서 미리 알려주셔야 합니다. (예정 없이 보내주실 경우, 교환을 원하시는 상품이 품절 될 수 있습니다.)
- 보내실 때는 받으신 상태와 동일히 포장해서 일주일내로 왕복 배송비 5,000원을 동봉하신 후, 우체국 택배 (1588-1300)를 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다. (단, 제주도 / 도서 산간 지역의 경우 보내주시기 전에 따로 연락을 주셔야 합니다.)
※ 간혹 돈이 배송 중에 상자 밖으로 빠질 수 있사오니, 봉투 안에 넣어 배송 부탁드립니다.
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③ 고객이 사용한 흔적이 있을 경우
④ 상품 라벨이나 상품 포장 비닐, 증명서 등을 분리, 제거, 훼손한 경우
⑤ 상품 이미지는 촬영한 이미지 이므로 실제 제품과 다소 차이가 있을 수 잇습니다.
⑥ 주문하신 제품이 조명이나 모니터에 따라 색상이 달라 보이거나, 제품에 포함된 액세서리(부자재)가 상이한 경우라도, 주문 제품과 동일한 제품이므로 무료반품 사유에 해당하지 않습니다.
⑦ 반품시에는 '보내는 사람, 주문자 성함, 전화번호, 주소'를 꼭 기재하여 주시기 바랍니다.

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[배송비] 뉴에라 온라인 스토어 정책상 고객님 변심에 의한 교환/환불/반품에 대한 배송비는 모두 5,000원으로 동일합니다.
간혹 환불(반품)은 2,500원만 지급하는 것이 아니냐고 자주 묻는 분들이 계시는데, 뉴에라에서는 최초 상품 배송 시 3만원 이상은 무료배송으로 보내드리고 있습니다.
고객님의 변심에 의해서 환불(반품)을 하실 경우 무료배송비는 다시 발생되며, 고객님께서 부담하셔야 하는 부분입니다.
왕복 택배비 5,000원은 고객님께서 상품을 반송하실 때 택배비+다시 교환배송이 될 때 배송비가 아닌 최초 배송비+반송비 입니다.

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현금영수증은 주문시에 가상계좌 수단을 선택하시면 하단에 증빙신청 하실수있는 칸이 생성되며,
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