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배송
제품 교환시 맞교환도 가능한가요?
질문
제품 교환시 맞교환도 가능한가요?
답변
맞교환은 불가능 합니다. 교환 절차시 여러 가지 상황이 발생할 수 있으므로, 고객 보호 차원에서 단계별로 업무처리가 진행됩니다. 구매하셨던 상품이 NEW ERA ONLINE STORE로 도착한 후, 다음 절차가 진행됩니다. 다소 시간이 걸릴 수 있으나, 넓은 마음으로 양해 부탁드립니다.
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주문/결제
현금영수증 발행 되나요?
질문
현금영수증 발행 되나요?
답변
현금영수증은 고객님의 주문내역건이 "배송완료"일 경우에만 신청이 가능합니다. 신청방법은 [마이페이지]>[주문내역]>[상세보기]>[현금영수증발급요청]에 고객님의 휴대폰번호 또는 주민등록번호를 입력해 주세요.
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교환/환불/반품
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?
질문
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?
답변
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY와 같은 숫자들은 NEW ERA 캡의 실루엣을 의미합니다. 자세한 내용은 NEW ERA ONLINE STORE 웹사이트 좌측 하단의 'NEW ERA SILHOUETTE GUIDE'를 참조해 주세요!
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회원가입/정보
회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
질문
회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
답변
뉴에라 온라인스토어에 회원가입 시 아래의 혜택을 받으실 수 있습니다. 1. 생일 2만원 할인 쿠폰 가입 시 생년월일(휴대폰 인증)을 입력하면 해당 달 매월 1일에 3만원 이상 구매 시 사용 가능한 2만원 할인 쿠폰이 지급됩니다. 2. 구매 금액의 5% 적립 회원아이디로 구매 시 결제 금액의 5%를 적립금으로 적립해 드립니다. 3. 신제품 및 이벤트 정보 다양한 신상품 정보와 이벤트 등을 DM이나 SMS를 통해 소식을 받아보실 수 있습니다. 4. 선물 포장 및 스냅 서비스 구매 시 '배송 요청 사항'에 선물 포장 및 스냅(모자 똑딱이)을 요청하시면, 배송 시 선물 포장과 함께 배송해 드립니다. 감사합니다.
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배송
교환, 반품(환불)의 경우 배송비 및 배송방법은 어떻게 되죠?
질문
교환, 반품(환불)의 경우 배송비 및 배송방법은 어떻게 되죠?
답변
[배송방법] ▶ 상품의 환불(반품)이 가능한 경우 - 공급받은 상품의 하자 및 제품의 내용이 표시의 내용과 다르게 되어 있는 경우 ▶ 상품에 이상은 없지만 교환을 원하시는 경우 - 상품의 사이즈나 모델의 교환을 원하실 때는 먼저 고객센터로 전화 (031-943-5950) 또는, 1:1 문의게시판을 이용하셔서 미리 알려주셔야 합니다. (예정 없이 보내주실 경우, 교환을 원하시는 상품이 품절 될 수 있습니다.) - 보내실 때는 받으신 상태와 동일히 포장해서 일주일내로 왕복 배송비 5,000원을 동봉하신 후, 우체국 택배 (1588-1300)를 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다. (단, 제주도 / 도서 산간 지역의 경우 보내주시기 전에 따로 연락을 주셔야 합니다.) ※ 간혹 돈이 배송 중에 상자 밖으로 빠질 수 있사오니, 봉투 안에 넣어 배송 부탁드립니다. ※ 배송료가 분실이 된 경우 NEW ERA ONLINE STORE에서는 배상 책임이 없습니다. ▶ 주의 - 상품의 환불(반품)이 불가능한 경우: ① 상품 배송완료 후, 7일이 경과한 경우 ② 고객의 부주위로 인해 상품이 훼손된 경우 ③ 고객이 사용한 흔적이 있을 경우 ④ 상품 라벨이나 상품 포장 비닐, 증명서 등을 분리, 제거, 훼손한 경우 ⑤ 상품 이미지는 촬영한 이미지 이므로 실제 제품과 다소 차이가 있을 수 잇습니다. ⑥ 주문하신 제품이 조명이나 모니터에 따라 색상이 달라 보이거나, 제품에 포함된 액세서리(부자재)가 상이한 경우라도, 주문 제품과 동일한 제품이므로 무료반품 사유에 해당하지 않습니다. ⑦ 반품시에는 '보내는 사람, 주문자 성함, 전화번호, 주소'를 꼭 기재하여 주시기 바랍니다. ※ 무통장 입금을 하신 고객님들께서 환불 받으실 계좌번호 메모를 동봉해주세요. [배송비] 뉴에라 온라인 스토어 정책상 고객님 변심에 의한 교환/환불/반품에 대한 배송비는 모두 5,000원으로 동일합니다. 간혹 환불(반품)은 2,500원만 지급하는 것이 아니냐고 자주 묻는 분들이 계시는데, 뉴에라에서는 최초 상품 배송 시 3만원 이상은 무료배송으로 보내드리고 있습니다. 고객님의 변심에 의해서 환불(반품)을 하실 경우 무료배송비는 다시 발생되며, 고객님께서 부담하셔야 하는 부분입니다. 왕복 택배비 5,000원은 고객님께서 상품을 반송하실 때 택배비+다시 교환배송이 될 때 배송비가 아닌 최초 배송비+반송비 입니다. ▶ 택배를 선불로 붙이실 경우에만 2,500원만 동봉해주시면 됩니다.
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상품문의
주문 취소, 반품, 환불은 어디에서 신청하나요?
질문
주문 취소, 반품, 환불은 어디에서 신청하나요?
답변
주문 취소, 반품, 환불 신청은 모두 받아보신 택배안에 있는 봉투에 적어주시거나 1:1 문의 게시판, 혹은 고객센터 (031-943-5950)에 전화주시면 신속히 처리해드리도록 하겠습니다.
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주문/결제
여러 개를 주문하였으나 일부만 수령한 경우 어떻게 하나요?
질문
여러 개를 주문하였으나 일부만 수령한 경우 어떻게 하나요?
답변
온라인 스토어에서 2개 이상 주문하셨는데 일부만 먼저 도착을 한 경우 일부는 오프라인 매장에서 배송이 될 가능성이 높습니다. 조금만 인내심을 가지고 기다려 주시거나, 기다렸는데도 택배가 도착하지 않으신다면 1:1 문의게시판 또는 온라인 고객센터(031-943-5950)로 전화주세요!
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교환/환불/반품
품절 된 상품을 주문하면 재입고 가능한가요?
질문
품절 된 상품을 주문하면 재입고 가능한가요?
답변
뉴에라는 브랜드의 특성상 품절 시 재입고에 관한 여부는 정확하게 알기 어렵습니다. 시즌이 어느정도 지난 상품이라면 더욱 재입고가 힘들 수 있습니다. 만약, 재입고나 재생산 계획이 잡히더라도 1~2달 정도의 시간이 소요됩니다. 재입고 가능여부는 상품마다 조금씩 다를 수 있습니다.
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회원가입/정보
휴대폰 인증이 되지 않습니다.
질문
휴대폰 인증이 되지 않습니다.
답변
휴대폰 인증이 되지 않을 경우 - 휴대폰 사용자가 본인 명의의 휴대폰인지 확인 해 주세요. 휴대폰 인증번호가 오지 않을 경우 - 사용자 과부하로 전송 시간이 지연될 수 있으니 재시도 또는 고객센터(031-943-5950)으로 문의 부탁드립니다.
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배송
교환 및 환불기간은 어떻게 되나요?
질문
교환 및 환불기간은 어떻게 되나요?
답변
교환/환불이 가능한 기간은 상품을 받으신 후, 7일 이내 입니다. ※ 교환의 경우, NEW ERA ONLINE STORE에 상품이 도착하게 되면, 일반 상품 배송 소요일과 같이 1~3일 이내에 상품을 받으실 수 있습니다. ※ 환불의 경우, 1~2일 내에 고객님의 계좌로 송금처리 되며, 카드결제의 경우는 카드사의 사정에 따라 3~7일이 소요될 수 있습니다.
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주문/결제
배송료는 얼마인가요?
질문
배송료는 얼마인가요?
답변
구매상품의 총 금액이 3만원 미만일 경우는 2,500원의 배송비가 청구되며, 3만원 이상일 경우, 배송비는 무료입니다. (일부 상품 제외) 단, 제주도와 산간 도서지역은 4,000원의 추가 배송비가 포함됩니다.
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주문/결제
배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
배송기간은 결제확인 후 1~3일 정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외) 제주도 및 도서 산간지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있으며, 택배 업체의 사정에 따라 최장 7일까지 소요될 수 있습니다.
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주문/결제
주문 후 배송조회는 어떻게 하나요?
질문
주문 후 배송조회는 어떻게 하나요?
답변
로그인 후 상단의 [마이페이지]>[주문내역]을 클릭하시면 송장번호 추적을 통해 배송 확인이 가능합니다.
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주문/결제
상품이 도착하지 않고 있습니다.
질문
상품이 도착하지 않고 있습니다.
답변
발송메일이나 SMS를 받지 못한 상태라면 "주문배송 조회" 후, 1:1 문의게시판에 글을 올려주시거나 뉴에라 온라인 스토어 고객센터(031-943-5950)로 연락주시기 바랍니다. 발송메일을 받은 지 3일이 지났는데도 제품이 도착하지 않았을 때는, 배송조회를 해보신 후 이상이 있을 경우, 해당 택배사의 대표번호로 연락주시면 신속히 처리가 가능합니다. ※ 배송기간은 결제확인 후 1~3일 정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외) ※ 제주도 및 도서 산간지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있으며, 택배 업체의 사정에 따라 최장 7일까지 소요될 수 있습니다.
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주문/결제
배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
질문
배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
답변
배송지 변경은직접 변경은 불가능 합니다. 먼저 배송상태가 어떤 상태인지 확인하시고 ▶ 배송 전일 경우 1:1 문의 게시판에 글을 올려주시거나 NEW ERA ONLINE STORE 고객센터(031-943-5950)로 연락주시면 배송지 변경이 가능합니다. ▶ 배송 중일 경우 택배사에서 상품이 이동 중에 있어 주소 변경이 어렵습니다. 양해 바랍니다.
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