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FAQ

1:1문의 및 자주 묻는 질문

질문/답변
번호
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배송
배송 방식 안내
질문

배송 방식 안내 

답변
▶ 전국(일부 지역 제외)
[해외배송 관련 사항은 1:1 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.]

우체국택배(1588-1300)

▶ 오프라인 매장에서 배송되는 경우
고객님께서 구매하신 상품을 보유한 해당 매장에 따라
로젠택배, 한진택배, CJ대한통운, 롯데택배 등을 통해 배송 될 수 있습니다.
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A/S
뉴에라 공식 온라인 스토어 A/S 정책 안내
질문

뉴에라 공식 온라인 스토어 A/S 정책 안내 

답변
1 . 온라인 스토어를 통한 수선접수는 공식 사이트를 통해 구입한 상품에 한하여 
접수 되는 것을 원칙으로 진행하고 있습니다.
(오프라인 매장에서 구매하신 상품에 대해서는 해당 구입처에 문의 주셔야 처리가 가능합니다.)

2 . A/S 판정은 한국 소비자 단체 협의회 인증 기관에서 공정히 이루어지며 
판정결과는 품질보증기간 및 내용 연수 경과 여부, 제품 하자 여부, 소비자 과실 여부에 따라 결정됩니다.

3 . 판정결과에 따라 수선비용이 부과될 수 있으며 
상품 수선이 불가능할 경우에는 반품 또는 회송이 이루어집니다.

4 . 상품 발송 택배비용은 무료이며, 판정결과에 따라 택배비용이 부과될 수 있습니다.

5 . 뉴에라의 고객 보상 프로그램은 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결 기준에 준거 합니다.
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A/S
무상수선과 유상수선의 기준
질문

무상수선과 유상수선의 기준 

답변
▶ 무상수선
구입 후 1년 이내에 제품 생산 및 유통 과정에서 발생한 제품 손상

▶ 유상수선
고객 과실로 발생한 상품 손상은 일정금액의 수선료로 수선하여 드립니다.
수선 불가의 상품은 정율 감가 상각 금액을 기준으로 교환 및 환불하여 드립니다.
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A/S
수선서비스 안내
질문

기본적인 수선서비스 안내 

답변

 

뉴에라 공식 온라인 스토어에서 판매되는 상품은 A/S가 가능합니다. (일부상품제외)
뉴에라가 보유한 정품 부자재로 신속하고 전문적으로 수선하여 드립니다.
수선가능 사항 : 봉제 불량, 탑 버튼 탈락, 스트랩/스냅 교체, 지퍼, 단추 등 

 

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교환/환불/반품
꼭 우체국 택배를 이용해서 반송해야하나요?
질문
꼭 우체국 택배를 이용해서 반송해야하나요?
답변
꼭 그러실 필요는 없습니다.
타 택배 이용 시 착불이 아닌 선불로 보내주시길 바라며, 박스 안에는 2,500원만 동봉해 주시면 됩니다.

우체국 택배는 뉴에라 코리아 스토어와 계약이 되어있기 때문에
고객님들께서 조금 더 저렴하게 이용하시라고 우체국 택배를 권해 드리는 것입니다.
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교환/환불/반품
교환 및 환불기간은 어떻게 되나요?
질문
교환 및 환불기간은 어떻게 되나요?
답변
교환/환불이 가능한 기간은 상품을 받으신 후, 7일 이내 입니다.

※ 교환의 경우, NEW ERA ONLINE STORE에 상품이 도착하게 되면, 일반 상품 배송 소요일과 같이 1~3일 이내에 상품을 받으실 수 있습니다.
※ 환불의 경우, 1~2일 내에 고객님의 계좌로 송금처리 되며, 카드결제의 경우는 카드사의 사정에 따라 3~7일이 소요될 수 있습니다.
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교환/환불/반품
상품 반송은 어디로 하면 되나요?
질문
상품 반송은 어디로 하면 되나요?
답변
상품 반품 주소는 [경기도 파주시 탄현면 헤이리마을길 24 뉴에라 온라인 사업팀] 입니다.
※우체국 택배 (1588-1300)
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교환/환불/반품
제품 교환시 맞교환도 가능한가요?
질문
제품 교환시 맞교환도 가능한가요?
답변
맞교환은 불가능 합니다.
교환 절차시 여러 가지 상황이 발생할 수 있으므로, 고객 보호 차원에서 단계별로 업무처리가 진행됩니다.
구매하셨던 상품이 NEW ERA ONLINE STORE로 도착한 후, 다음 절차가 진행됩니다.
다소 시간이 걸릴 수 있으나, 넓은 마음으로 양해 부탁드립니다.
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주문/결제
결제 후 품절연락을 받으면 어떻게 해야 하나요?
질문
결제 후 품절연락을 받으면 어떻게 해야 하나요?
답변
결제를 했는데도 품절이 되었다면,
100% 환불 또는 다른 상품으로 교환이 가능합니다.
환불은 적립금 환불 또는 고객님 결제수단 취소 및 고객님의 계좌로 입금해 드립니다.
환불을 받지 못하셨다면, 1:1 문의게시판이나 고객센터(031-943-5950)로 연락주시면 확인 후 신속하게 처리해드리도록 하겠습니다.
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주문/결제
주문취소는 직접 못하나요?
질문
결제 후 주문을 직접 취소하려는데 주문취소 버튼이 없습니다.
답변
▶상품 준비 상태일때 
고객님께서 결제하신 후 취소를 원하실 경우 번거로우시겠지만
로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 해당 주문건 체크 후 [입금 후 취소] 버튼을 통해 신청이 가능합니다,

▶송장 출력대기 (배송 준비 중) 상태일때 
고객님께서 입금(결제) 해주신 후 저희가 상품 배송을 준비하는 동안에는 
개별적으로 취소 접수가 어려우십니다. 상품 포장 도중에 실시간으로 확인하기가 어렵기 때문에
배송 전 취소는 오전 1시 이전시간까지 가능하시며, 이후 시간에 연락주실 경우 
상품의 준비를 중단 및 취소가 불가하실 수 있습니다.

상품의 포장과 배송이 이미 끝나버린 상황이거나 다른 고객님들의 상품 사이에 쌓여있어
찾기가 어려워 배송이 지연되거나 누락되는 상황이 생길 수 있으니
불편하시더라도 안내드린 절차대로 취소 접수 부탁드리겠습니다.
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배송
상품이 도착하지 않고 있습니다.
질문
상품이 도착하지 않고 있습니다.
답변
발송메일이나 SMS를 받지 못한 상태라면
[ 마이페이지 > 주문내역 > (해당상품) 배송 상세 정보 ] 에서 확인하시면 조회가 가능합니다. 

발송 알림을 받은 지 3일이 지났는데도 제품이 도착하지 않았을 때는,
배송조회를 해보신 후 이상이 있을 경우, 해당 택배사의 대표번호로 연락주시면 신속히 처리가 가능합니다.

※ 배송기간은 결제확인 후 1~3일 정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외)
※ 제주도 및 도서 산간지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있으며, 택배 업체의 사정에 따라 최장 7일까지 소요될 수 있습니다.
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배송
여러 개를 주문하였으나 일부만 수령한 경우 어떻게 하나요?
질문
여러 개를 주문하였으나 일부만 수령한 경우 어떻게 하나요?
답변
온라인 스토어에서 2개 이상 주문하셨는데 일부만 먼저 도착을 한 경우
일부는 오프라인 매장에서 배송이 될 가능성이 높습니다.
[ 마이페이지 > 주문내역 > (해당상품) 배송 상세 정보 ] 에서
상품별로 개별 등록된 송장번호로 실시간 배송 조회가 가능합니다. 
조금만 인내심을 가지고 기다려 주시거나,
기다렸는데도 택배가 도착하지 않으신다면 1:1 문의게시판 또는 온라인 고객센터(031-943-5950)로 전화주세요!
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배송
배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
질문
배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
답변
▶ 배송 전일 경우 로그인 후 마이페이지에서 주문건 확인하신 후 상세페이지에서 직접 배송지 변경이 가능합니다.

▶ 배송 중일 경우 택배사에서 상품이 이동 중에 있어 주소 변경이 어렵습니다. 양해 바랍니다.
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배송
결제 후 본사에서 직접 수령이 가능한가요?
질문
결제 후 본사에서 직접 수령이 가능한가요?
답변
죄송합니다.
뉴에라 온/오프라인 스토어에서 구매하신 상품은 본사에서 직접수령 또는 교환, 환불이 되지않습니다.
20
배송
해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?
질문

해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요? 

답변

네 가능합니다!


▶주소지만 해외이신 경우 

임의 주소로 주문해주신 후 1:1 게시판을 통해 해외배송 건임을

알려주시면 담당자가 실시간으로 확인 후 진행 도와드리고 있습니다.

배송 시 최대 모자 3개까지는 기본요금으로 운영되며, 우체국 EMS를 통해 배송비 확인후 비용 청구를 위해 추가적으로 연락드리고 있습니다! 국가와 무게마다 배송비는 차이가 있을 수 있습니다.


▶결제카드와 주소 모두 해외 전용이신 경우

이메일로 구매 원하시는 상품 코드번호(숫자 8자리)와 사이즈 등의 구매 상품 정보, 성함, 연락처, 주소지를 기입하여 아래의 담당자 이메일로 발송해주시면 확인 후 페이팔로 결제하실 수 있도록 인보이스를 보내드리고 있습니다.


원지은 대리 [ jieun-won@thelabkorea.com ]

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주문/결제
비회원도 구매/배송 확인이 가능한가요?
질문
비회원도 구매/배송 확인이 가능한가요?
답변
비회원도 구매/배송 확인이 가능합니다.
뉴에라 온라인 스토어 웹사이트 상단의 [로그인] > [주문조회]를 통해
성명과 주문번호로 로그인 하시면, 구매/배송 확인이 가능합니다.
주문번호를 잃어버리셨을 경우 고객센터(031-943-5950)로 전화주세요!
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기타
세금계산서 신청은 어떻게 하죠?
질문
세금계산서 신청은 어떻게 하죠?
답변
세금계산서 신청은 주문하신 상품이 "배송완료" 일때만 신청 가능합니다.
온라인 고객센터(031-943-5950)로 전화주시면 처리가 가능합니다.
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상품문의
상품명에 JP는 무엇인가요?
질문
상품명에 JP는 무엇인가요?
답변
"JP"는 "JAPAN"의 약칭입니다.
상품명에 JP가 들어간 제품은 NEW ERA 일본지사에서 디자인한 상품입니다.
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기타
대리점 개설문의는 어떻게 하나요?
질문
대리점 개설문의는 어떻게 하나요?
답변
뉴에라의 대리점 개설문의는 아래와 같습니다.
[개설 조건]
상품주문 : 사입거래 (단, 100% 시즌반품 조건)

여신기간 : 60일 인테리어 : 당사 지정업체 시공 (평당 300만원 / 매장 사정상 다소 변동이 있을 수 있음)

매장 : 지역별 중심 상권으로 30평 이상 (영업면적 기준), 전면 윈도우 7m 이상

담보 : 부동산 1억 원, 현금 3천 만원

본사지원 : 오픈 사은품 지원,

기타 협의 오픈일정 : 30일~45일 소요 (계약 ~ 오픈 기준)
[개설 상담 문의] 김용재 대리 (010-2922-7239) yongjae.kim@neweracap.com 감사합니다.

[관련 링크] http://www.neweracapkorea.com/shop/page.html?id=6
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상품문의
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?
질문
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?
답변
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY와 같은 숫자들은 NEW ERA 캡의 실루엣을 의미합니다.
자세한 내용은 NEW ERA ONLINE STORE 웹사이트 하단의 '실루엣 가이드' 를 참조해 주세요!
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