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배송

배송 방식 안내

: 배송 방식 안내

: ▶ 전국(일부 지역 제외)
[해외배송 관련 사항은 1:1 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.]

우체국택배(1588-1300)

▶ 오프라인 매장에서 배송되는 경우
고객님께서 구매하신 상품을 보유한 해당 매장에 따라
로젠택배, 한진택배, CJ대한통운, 롯데택배 등을 통해 배송 될 수 있습니다.

A/S

뉴에라 공식 온라인 스토어 A/S 정책 안내

: 뉴에라 공식 온라인 스토어 A/S 정책 안내

: 1 . 온라인 스토어를 통한 수선접수는 공식 사이트를 통해 구입한 상품에 한하여
접수 되는 것을 원칙으로 진행하고 있습니다.
(오프라인 매장에서 구매하신 상품에 대해서는 해당 구입처에 문의 주셔야 처리가 가능합니다.)

2 . A/S 판정은 한국 소비자 단체 협의회 인증 기관에서 공정히 이루어지며
판정결과는 품질보증기간 및 내용 연수 경과 여부, 제품 하자 여부, 소비자 과실 여부에 따라 결정됩니다.

3 . 판정결과에 따라 수선비용이 부과될 수 있으며
상품 수선이 불가능할 경우에는 반품 또는 회송이 이루어집니다.

4 . 상품 발송 택배비용은 무료이며, 판정결과에 따라 택배비용이 부과될 수 있습니다.

5 . 뉴에라의 고객 보상 프로그램은 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결 기준에 준거 합니다.

A/S

무상수선과 유상수선의 기준

: 무상수선과 유상수선의 기준

: ▶ 무상수선
구입 후 1년 이내에 제품 생산 및 유통 과정에서 발생한 제품 손상

▶ 유상수선
고객 과실로 발생한 상품 손상은 일정금액의 수선료로 수선하여 드립니다.
수선 불가의 상품은 정율 감가 상각 금액을 기준으로 교환 및 환불하여 드립니다.

A/S

수선서비스 안내

: 기본적인 수선서비스 안내

뉴에라 공식 온라인 스토어에서 판매되는 상품은 A/S가 가능합니다. (일부상품제외)

뉴에라가 보유한 정품 부자재로 신속하고 전문적으로 수선하여 드립니다.
수선가능 사항 : 봉제 불량, 탑 버튼 탈락, 스트랩/스냅 교체, 지퍼, 단추 등

교환/환불/반품

꼭 우체국 택배를 이용해서 반송해야하나요?

: 꼭 우체국 택배를 이용해서 반송해야하나요?

: 꼭 그러실 필요는 없습니다.
타 택배 이용 시 착불이 아닌 선불로 보내주시길 바라며, 박스 안에는 2,500원만 동봉해 주시면 됩니다.

우체국 택배는 뉴에라 코리아 스토어와 계약이 되어있기 때문에
고객님들께서 조금 더 저렴하게 이용하시라고 우체국 택배를 권해 드리는 것입니다.

교환/환불/반품

교환 및 환불기간은 어떻게 되나요?

: 교환 및 환불기간은 어떻게 되나요?

: 교환/환불이 가능한 기간은 상품을 받으신 후, 7일 이내 입니다.

※ 교환의 경우, NEW ERA ONLINE STORE에 상품이 도착하게 되면, 일반 상품 배송 소요일과 같이 1~3일 이내에 상품을 받으실 수 있습니다.
※ 환불의 경우, 1~2일 내에 고객님의 계좌로 송금처리 되며, 카드결제의 경우는 카드사의 사정에 따라 3~7일이 소요될 수 있습니다.

교환/환불/반품

상품 반송은 어디로 하면 되나요?

: 상품 반송은 어디로 하면 되나요?

: 상품 반품 주소는 [경기도 파주시 탄현면 헤이리마을길 24 뉴에라 온라인 사업팀] 입니다.
※우체국 택배 (1588-1300)

교환/환불/반품

제품 교환시 맞교환도 가능한가요?

: 제품 교환시 맞교환도 가능한가요?

: 맞교환은 불가능 합니다.
교환 절차시 여러 가지 상황이 발생할 수 있으므로, 고객 보호 차원에서 단계별로 업무처리가 진행됩니다.
구매하셨던 상품이 NEW ERA ONLINE STORE로 도착한 후, 다음 절차가 진행됩니다.
다소 시간이 걸릴 수 있으나, 넓은 마음으로 양해 부탁드립니다.

주문/결제

결제 후 품절연락을 받으면 어떻게 해야 하나요?

: 결제 후 품절연락을 받으면 어떻게 해야 하나요?

: 결제를 했는데도 품절이 되었다면,
100% 환불 또는 다른 상품으로 교환이 가능합니다.
환불은 적립금 환불 또는 고객님 결제수단 취소 및 고객님의 계좌로 입금해 드립니다.
환불을 받지 못하셨다면, 1:1 문의게시판이나 고객센터(031-943-5950)로 연락주시면 확인 후 신속하게 처리해드리도록 하겠습니다.

주문/결제

주문취소는 직접 못하나요?

: 결제 후 주문을 직접 취소하려는데 주문취소 버튼이 없습니다.

: ▶상품 준비 상태일때
고객님께서 결제하신 후 취소를 원하실 경우 번거로우시겠지만
로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 해당 주문건 체크 후 [입금 후 취소] 버튼을 통해 신청이 가능합니다,

▶송장 출력대기 (배송 준비 중) 상태일때
고객님께서 입금(결제) 해주신 후 저희가 상품 배송을 준비하는 동안에는
개별적으로 취소 접수가 어려우십니다. 상품 포장 도중에 실시간으로 확인하기가 어렵기 때문에
배송 전 취소는 오전 1시 이전시간까지 가능하시며, 이후 시간에 연락주실 경우
상품의 준비를 중단 및 취소가 불가하실 수 있습니다.

상품의 포장과 배송이 이미 끝나버린 상황이거나 다른 고객님들의 상품 사이에 쌓여있어
찾기가 어려워 배송이 지연되거나 누락되는 상황이 생길 수 있으니
불편하시더라도 안내드린 절차대로 취소 접수 부탁드리겠습니다.

배송

상품이 도착하지 않고 있습니다.

: 상품이 도착하지 않고 있습니다.

: 발송메일이나 SMS를 받지 못한 상태라면
[ 마이페이지 > 주문내역 > (해당상품) 배송 상세 정보 ] 에서 확인하시면 조회가 가능합니다.

발송 알림을 받은 지 3일이 지났는데도 제품이 도착하지 않았을 때는,
배송조회를 해보신 후 이상이 있을 경우, 해당 택배사의 대표번호로 연락주시면 신속히 처리가 가능합니다.

※ 배송기간은 결제확인 후 1~3일 정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외)
※ 제주도 및 도서 산간지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있으며, 택배 업체의 사정에 따라 최장 7일까지 소요될 수 있습니다.

배송

여러 개를 주문하였으나 일부만 수령한 경우 어떻게 하나요?

: 여러 개를 주문하였으나 일부만 수령한 경우 어떻게 하나요?

: 온라인 스토어에서 2개 이상 주문하셨는데 일부만 먼저 도착을 한 경우
일부는 오프라인 매장에서 배송이 될 가능성이 높습니다.
[ 마이페이지 > 주문내역 > (해당상품) 배송 상세 정보 ] 에서
상품별로 개별 등록된 송장번호로 실시간 배송 조회가 가능합니다.
조금만 인내심을 가지고 기다려 주시거나,
기다렸는데도 택배가 도착하지 않으신다면 1:1 문의게시판 또는 온라인 고객센터(031-943-5950)로 전화주세요!

배송

배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?

: 배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?

: ▶ 배송 전일 경우 로그인 후 마이페이지에서 주문건 확인하신 후 상세페이지에서 직접 배송지 변경이 가능합니다.

▶ 배송 중일 경우 택배사에서 상품이 이동 중에 있어 주소 변경이 어렵습니다. 양해 바랍니다.

배송

결제 후 본사에서 직접 수령이 가능한가요?

: 결제 후 본사에서 직접 수령이 가능한가요?

: 죄송합니다.
뉴에라 온/오프라인 스토어에서 구매하신 상품은 본사에서 직접수령 또는 교환, 환불이 되지않습니다.

배송

해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?

: 해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?

네 가능합니다!

▶주소지만 해외이신 경우

임의 주소로 주문해주신 후 1:1 게시판을 통해 해외배송 건임을

알려주시면 담당자가 실시간으로 확인 후 진행 도와드리고 있습니다.

배송 시 최대 모자 3개까지는 기본요금으로 운영되며, 우체국 EMS를 통해 배송비 확인후 비용 청구를 위해 추가적으로 연락드리고 있습니다! 국가와 무게마다 배송비는 차이가 있을 수 있습니다.

▶결제카드와 주소 모두 해외 전용이신 경우

이메일로 구매 원하시는 상품 코드번호(숫자 8자리)와 사이즈 등의 구매 상품 정보, 성함, 연락처, 주소지를 기입하여 아래의 담당자 이메일로 발송해주시면 확인 후 페이팔로 결제하실 수 있도록 인보이스를 보내드리고 있습니다.

원지은 대리 [ jieun-won@thelabkorea.com ]

주문/결제

비회원도 구매/배송 확인이 가능한가요?

: 비회원도 구매/배송 확인이 가능한가요?

: 비회원도 구매/배송 확인이 가능합니다.
뉴에라 온라인 스토어 웹사이트 상단의 [로그인] > [주문조회]를 통해
성명과 주문번호로 로그인 하시면, 구매/배송 확인이 가능합니다.
주문번호를 잃어버리셨을 경우 고객센터(031-943-5950)로 전화주세요!

기타

세금계산서 신청은 어떻게 하죠?

: 세금계산서 신청은 어떻게 하죠?

: 세금계산서 신청은 주문하신 상품이 "배송완료" 일때만 신청 가능합니다.
온라인 고객센터(031-943-5950)로 전화주시면 처리가 가능합니다.

상품문의

상품명에 JP는 무엇인가요?

: 상품명에 JP는 무엇인가요?

: "JP"는 "JAPAN"의 약칭입니다.
상품명에 JP가 들어간 제품은 NEW ERA 일본지사에서 디자인한 상품입니다.

기타

대리점 개설문의는 어떻게 하나요?

: 대리점 개설문의는 어떻게 하나요?

: 뉴에라의 대리점 개설문의는 아래와 같습니다.
[개설 조건]
상품주문 : 사입거래 (단, 100% 시즌반품 조건)

여신기간 : 60일 인테리어 : 당사 지정업체 시공 (평당 300만원 / 매장 사정상 다소 변동이 있을 수 있음)

매장 : 지역별 중심 상권으로 30평 이상 (영업면적 기준), 전면 윈도우 7m 이상

담보 : 부동산 1억 원, 현금 3천 만원

본사지원 : 오픈 사은품 지원,

기타 협의 오픈일정 : 30일~45일 소요 (계약 ~ 오픈 기준)
[개설 상담 문의] 김용재 대리 (010-2922-7239) yongjae.kim@neweracap.com 감사합니다.

[관련 링크] http://www.neweracapkorea.com/shop/page.html?id=6

상품문의

59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?

: 59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?

: 59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY와 같은 숫자들은 NEW ERA 캡의 실루엣을 의미합니다.
자세한 내용은 NEW ERA ONLINE STORE 웹사이트 하단의 '실루엣 가이드' 를 참조해 주세요!