교환 및 반품안내

교환

교환 신청방법

STEP 01

로그인 > 마이페이지 > 주문/배송 조회를 접속합니다.

· 교환 신청은 처리 상태가 ‘배송완료’ 상태일 경우에만 가능합니다.

STEP 02

교환하고자 하는 상품을 선택한 후 ‘교환’ 버튼을 클릭합니다.

STEP 03

교환하고자 하는 상품을 선택합니다.

· 뉴에라의 교환 신청은 동일 금액대의 다른 상품 또는 사이즈 교환만 가능합니다.
· 만약, 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우'반품'접수 후 재주문 해주셔야 합니다.

STEP 04

신청 마지막 단계에서 ‘수거하러 와주세요’으로 꼭 체크 후 ‘교환요청’ 버튼을 눌러주시기 바랍니다.

· 제품 수령시 택배를 여러곳에서 받아보신 경우라도, 반품 배송지는 한곳으로, 한박스에 합포장으로 보내주셔야 추가 배송비가 청구 되지 않습니다.
(반품 배송지 : 경기도 고양시 일산동구 성석로 333 가동)

STEP 05

접수가 완료되면 계약사인 CJ대한통운 기사님이 고객님께 연락 후 방문, 수거해 가십니다. 개인적으로 택배사에 연락을 하지 않으셔도 됩니다.

· 타 택배사를 통한 반품을 착불로 보내주시면 배송비 무료 대상자라도 비용이 청구됩니다. (타 택배 이용 시 반드시 선불 발송)
*타 택배사 착불로 발송하시는 경우 배송 비용 처리가 불가하여 반송 처리 되실 수 있습니다.
· 자동 회수 접수 신청 시 CJ 대한통운 택배사 지정 회수 > 타택배사로 수령하신 상품인경우 "CJ대한통운 반품"으로 메모 기재 부탁 드립니다.
· 배송비는 신한 140-013-565744 뉴에라캡코리아 유한회사를 통해 입금 바랍니다.
· 배송비 입금 없이 보내주실 경우 교환 일정이 지연될 수 있습니다.

STEP 06

수거된 상품은 제품 검수 후 순차적 처리 진행 > 물류 센터에 입고 후 영업일 기준 3일 이내 처리 됩니다.
처리 내용은 개별적으로 문자를 드리고 있으며, 송장번호는 마이페이지 > 주문/배송조회 메뉴에서 확인 가능합니다. 교환신청 상품이 품절인 경우 고객님께 개별 연락을 드리고 있습니다
교환 배송비 안내

1. 회원 구매 후 첫번째 교환 : 1회 무료
2. 일반 고객 : 왕복 배송비 5,000원
3. VIP회원 : 무료

· 한 주문건에 두 번의 교환 신청 시 왕복배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
· 배송비를 입금하지 않으신 경우에는 교환 처리가 지연될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
· 단, 제품 하자로 인한 교환은 무료입니다.
· 고객님 실수로 배송비 입금이 잘못 되었을 경우 적립금으로만 환불이 가능합니다.
교환 가능 및 불가능 여부

· 교환 가능 : 단순 변심, 배송 오류, 초기 불량, 상품 품절
· 교환 불가능 :
1)상품 수령 후, 7일이 지난 경우
*단, 주문하신 상품과 다른 상품이 배송되었거나, 미사용 상태에서 하자가 확인된 경우에는 14일 이내 고객센터로 연락 주시면 바로 교환/반품을 도와드리겠습니다.
2)온라인 스토어에서 구매하신 상품은 오프라인 매장에서 교환이 불가합니다.
3)포장이 훼손되어 상품의 가치가 현저히 상실된 경우
4)상품의 고유 포장 (상품 케이스, 상품 고유 비닐포장) 훼손 및 멸실한 경우 (특히 신발 및 액세서리의 경우 박스 및 비닐 패킹징 훼손 시 교환/반품이 불가합니다.)
5)상품 가치가 훼손된 경우 : 상품 택, 모자 바이저(챙) 스티커 훼손이나 제거,멸실/ 바이저(챙) 변형 후 반송한 경우/ 시착이나 사용흔적, 화장품 혹은 기타 이물질이 묻어 있는 경우 상품 가치 훼손으로 인하여 교환 반품 불가
6)시간경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
7)사은품 증정시 사은품 미회수 및 훼손
8)교환 차액 발생
9)교환 신청 제품 품절 (환불 처리로 진행됩니다.)
10)취급 부주의(세탁,수선 등의 처리과정 이후 상품 훼손), 속옷,양말 등과 같이 재화의 특성상 개봉 시 교환/반품이 불가한 경우
11)그 외 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한에 해당하는 경우

반품

반품 신청방법

STEP 01

로그인 > 마이페이지 > 주문/배송 조회를 접속합니다.

· 반품 신청은 처리 상태가 ‘배송완료’ 상태일 경우에만 가능합니다.

STEP 02

반품을 원하는 상품을 선택한 후 ‘반품’ 버튼을 클릭합니다.

STEP 03

반품 사유를 작성하고 환불수단을 선택합니다.

STEP 04

신청 마지막 단계에서 ‘수거하러 와주세요’로 꼭 체크 후 ‘반품접수’ 버튼을 눌러주시기 바랍니다.

· 제품 수령 시 택배를 여러 곳에서 받아보신 경우라도, 반품 배송지는 한 곳이며 한 박스로 합쳐서 보내주셔야 배송비 추가 청구가 되지 않습니다.
(반품 배송지 : 경기도 고양시 일산동구 성석로 333 가동)

STEP 05

접수가 완료되면 계약사인 CJ대한통운 기사님이 고객님께 연락 후 방문, 수거해 가십니다. 개인적으로 택배사에 연락을 하지 않으셔도 됩니다.

·타 택배사를 통한 반품을 착불로 보내주시면 배송비 무료 대상자라도 비용이 청구됩니다. (타 택배 이용 시 반드시 선불 발송)
*타 택배사 착불로 발송하시는 경우 배송 비용 처리가 불가하여 반송 처리 되실 수 있습니다.
· 자동 회수 접수 신청 시 CJ 대한통운 택배사 지정 회수 > 타택배사로 수령하신 상품인경우 "CJ대한통운 반품"으로 메모 기재 부탁 드립니다.
· 배송비는 신한 140-013-565744 뉴에라캡코리아 유한회사를 통해 입금 바랍니다.
· 배송비 입금 없이 보내주실 경우 교환 일정이 지연될 수 있습니다.
* 입금자명은 반드시 주문자명과 동일해야 합니다. 입금자명이 다를경우 고객센터로 연락 바랍니다

STEP 06

수거된 상품은 제품 검수 후 순차적 처리 진행 > 물류 센터에 입고 후 영업일 기준 3일 이내 환불 처리를 해드립니다.
처리 내용은 개별적으로 문자를 드리고 있으며, 처리 상태는 ‘마이페이지 > 주문/배송조회’ 메뉴에서 확인 가능합니다.

· 신용카드 및 체크카드 : 영업일 기준 3-7일 이내로 카드사 승인 취소 완료
· 가상계좌 및 실시간 계좌이체 : 영업일 기준 3-5일 이내로 적어주신 환불 계좌로 입금 완료
반품 배송비 안내

1. 회원 구매 후 첫번째 반품 : 1회 무료
2. 일반 고객 : 5,000원 (부분 환불시 편도 배송비 2,500원)
3. VIP회원 : 무료

· 한 주문건에 두 번의 반품 신청 시 왕복배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
· 교환 후 반품도 고객님께서 부담 하셔야 합니다.
· 단, 제품 하자로 인한 반품은 무료입니다.
· 고객님 실수로 배송비 입금이 잘못되었을 경우 적립금으로만 환불이 가능합니다.
반품 가능 및 불가능 여부

· 반품 가능 : 단순 변심, 배송 오류, 초기 불량, 상품 품절
· 반품 불가능 :
1)상품 수령후, 7일이 지난 경우
*단, 주문하신 상품과 다른 상품이 배송되었거나, 미사용 상태에서 하자가 확인된 경우에는 14일 이내 고객센터로 연락 주시면 바로 교환/반품을 도와드리겠습니다.
2)온라인 스토어에서 구매하신 상품은 오프라인 매장에서 반품이 불가합니다.
3)포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우
4)상품의 고유 포장 (상품 케이스, 상품 고유 비닐포장) 훼손 및 멸실한 경우 (특히 신발 및 액세서리의 경우 박스 및 비닐 패킹징 훼손 시 교환/반품이 불가합니다.)
5)상품 가치가 훼손된 경우 : 상품 택, 모자 바이저(챙) 스티커 훼손이나 제거,멸실/ 바이저(챙) 변형 후 반송한 경우/ 시착이나 사용흔적, 화장품 혹은 기타 이물질이 묻어 있는 경우 상품 가치 훼손으로 인하여 교환 반품 불가
6)시간경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
7)사은품 증정시 사은품 미회수 및 훼손
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