D프레임, A프레임, K프레임의 차이점은 무엇인가요? 

D프레임, A프레임, K프레임은 기본적인 실루엣은 같으나 약간의 모자 깊이 차이가 있습니다.
 

A프레임의 경우에는 모자 앞면이 뾰족하게 튀어나와 있는 모습이 알파벳A 와 비슷하다고 하여 A프레임 이라고 명칭 되었으며, 

K프레임은 한국(KOREA)의 K로 D프레임이 깊이가 다소 깊어 불편을 느끼시는 한국인에 두상에 맞추어 K프레임으로 출시 되었습니다.

깊이의 순서는 D > K > A 입니다. 다소 깊은 상품을 원하시면 D프레임을 중간 깊이를 원하시면 K프레임을 선택하시는 것을 권장 드립니다.

생일 쿠폰 발급은 언제 되나요? 

생일 축하 쿠폰은 생일을 맞으신 달 1일 오전 10시에 자동 발급됩니다. 

* 쿠폰은 발급 후 한달동안 사용 가능합니다. (생일 월에 따라 일 수 상이)

* 생일 쿠폰은 NEW 등급 이상 회원에 한하여 1년에 단 한번만 지급됩니다.

* 1일이 휴일인 경우 익영업일 오전 10시에 발급됩니다.

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뉴에라 공식 온라인 스토어의 기본 적립금은 주문 시 최종 결제가 기준의 5%가 지급되며,

적립금은 0월부터 현금과 동일하게 사용하실 수 있으나, 결제 금액의 최대 50% 까지만 적용이 가능합니다.

(예시 : 50,000원 상품 구매 시 25,000원까지 적용 가능)

또한 각 아이디의 주문 내역 및 적립금은 타인, 또는 신규 생성하신 아이디로 전환 및 이동이 불가합니다.

멤버 별 추가 적립금 혜택은 아래의 페이지에서 확인 가능합니다.

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제품 구매 후 리뷰 작성 시 일반 500원 / 포토 리뷰 1,000원의 적립금을 지급해 드립니다.

* 구매 제품과 관련 없는 비정상 리뷰는 자동 적립 후 차감되거나 적립금이 지급되지 않을 수 있습니다.​

수선 접수는 어떻게 하나요? 

수선은 전국 오프라인 매장에서 접수가 가능합니다.

부득이하게 오프라인 매장 방문이 어려우신 경우 고객센터 ARS 6번 상담원 연결을 통해 접수 부탁 드리며,

사이트 하단 A/S 수선 서비스 메뉴를 통해서 자세한 안내를 받아보실 수 있습니다.

뉴에라 공식 CS 센터 

- 서울특별시 용산구 장문로 32, 3층

- 02-3444-5950
* 유선 상으로 담당자를 통해 접수하지 않고 상품만 발송하신 경우 착불 반송 처리되므로,
발송 전 반드시 접수 부탁 드립니다. (메모지에 내용을 적어 동봉하신 경우도 동일하게 처리됩니다.)

적립금 소멸은 어떻게 진행 되나요? 

뉴에라 온라인 스토어의 정책 제25조 2항에 의거하여 적립금은 적립 시점으로부터 12개월 동안만 유효하며, 이후 자동 소멸되며 사용 및 복원하실 수 없습니다. 

회원 가입시에 실명 인증이 되지 않아요. 

휴대폰 인증이 되지 않을 경우

 - 휴대폰 사용자가 아닌 휴대폰 명의자의 정보를 입력했는지 확인해 주십시요.

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 - 사용자 과부하로 전송 지연될 경우가 있으므로 시간을 두고 재시도를 부탁 드립니다.

실명 인증이 되지 않을 경우, 아래의 기관에 문의 부탁 드립니다.

 - 한국신용정보 (고객센터 : 1588-2486)

 - 서울신용평가정보 (고객센터 : 1577-1006)

해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?

뉴에라 공식 온라인 스토어에서는 해외 배송 서비스를 도와드리고 있습니다.

단, 쇼핑몰 상에서 외국 주소지로 주문은 불가능 하오니 아래의 담당자 메일을 통해 주문 부탁드립니다.

메일 작성 시 성함, 휴대폰 번호, 주소지, 구매하고자 하는 상품, 수량, 사이즈를 명확히 기입하여 보내주시기

바라며, 배송비는 우체국EMS의 무게당 기준에 의해 별도로 부가됩니다.

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해외 배송 담당자 : 정민화 대리 (jmh@thelabkorea.com)
  

아이디 조회를 했는데 모르는 아이디가 나와요 어떻게하나요? 

고객님께서 조회하신 아이디가 처음보는 아이디인 경우 SNS 아이디 연동을 통한 간편로그인 아이디 일 확률이 높습니다.

보여지는 아이디 앞부분이 nh@ 로 확인되시면 네이버 , ka@, ks@ 이시면 카카오톡, fa@ 로 확인되시면 페이스북 아이디를 통해 간편가입 진행해주신 것이며​, 코드형식으로 부여되는 정보이기 때문에 수정은 불가합니다. 

로그인 창에서 하단에 노출된 페이스북,카카오,네이버로 로그인 버튼을 클릭하시어 해당 계정 연동 후 접속하시면 정상적으로 처리됩니다 

온라인에서 구매 시 쇼핑백이나 선물 포장 가능한가요? 

주문 시 배송 메시지에 해당 내용 남겨주시면 배송 담당자가 확인 후 동봉하여 처리해 드리고 있습니다. 

이미 주문을 하신 경우라면 로그인 후 마이페이지 > 주문/배송조회 메뉴에서 주문상세보기 버튼을 눌러 배송정보 변경 가능합니다. 

교환 및 반품 접수는 어떻게 하나요?

휴대폰 결제는 이월되면 취소가 안되나요? 

휴대폰 결제의 경우 결제수단 특성상 해당월이 지나 이월이 된 경우 사용요금이 이미 청구가 되어 결제가 진행되었기 때문에 취소가 불가합니다. 

이는 저희 뉴에라 온라인 스토어의 정책이 아닌 통신사측의 규정으로 안내드리며, 

해당 사유로 환불처리는 [적립금]으로 처리를 도와드리고 있습니다.
월말 결제를 진행하시는 경우 신중한 구매를 부탁드립니다.

이월 취소건 관련 문의는 결제사측인 KG모빌리언스(1800-0678) 또는 이용하시는 통신사를 통해 문의 부탁 드립니다.

무료 교환/반품 대상인데, 배송비를 입금했어요 

무료 배송 이벤트 중 입금되는 배송비 또는 고객님의 변심으로 인한 오 입금 배송비 금액은 적립금 환불만 가능하오니 무료 배송 여부 및 교환/반품 진행 여부를 꼭 꼼꼼히 확인하시고 배송비 결제를 진행하시기 바랍니다.
확인이 어려우실 경우 고객센터를 통해 문의하시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.

교환 시 차액 결제는 어떻게 하나요?

사이트 상에서 교환 진행하실 때 차액 발생되는 경우 정상 처리가 되지 않습니다.

품목이 다르더라도 금액이 같을 경우 처리가 가능하여 차액 발생되는 상품으로 교환 접수 시 입고 확인 후 환불로 변경 되어 진행 도와드리고 있사오니 이용 시 이점 참고 부탁 드리며, 접수 후 교환 상품에 대한 변동 사항이 있으실 경우 1:1 게시판을 통해 내용 전달 부탁 드립니다.

회원 가입 기준 및 방법이 있나요? 

회원 가입은 14세 이상 고객만 가능하며, 휴대폰 인증 후 회원 가입이 가능 합니다.

오프라인 매장과 온라인 스토어의 회원 제도는 개별로 운영되며, 온라인 쿠폰 및 적립금은 온라인 스토어 내에서만 사용이 가능합니다.

마케팅 수신 동의 하시면, 할인 쿠폰 및 이벤트 등의 소식을 받으실 수 있습니다.

일부 상품밖에 배송이 안됐어요. 

2개 이상 품목을 구매하신 경우 기본적으로 주문을 따로 따로 결제하셨어도, 수취인 명/휴대폰 번호/주소 등 정보가 동일하면 합 배송 처리로 진행 되오나, 구매하신 상품의 재고 위치(물류 센터/오프라인 매장)등에 따라, 각각 배송 되실 수 있습니다.

개별로 발송된 경우 상품 별로 운송장 번호를 입력해드리고 있는 점 안내 드리며,
상품 별 운송장 번호는 로그인 > 마이 페이지 > 주문/배송 조회 메뉴에서 확인 가능하십니다.

발급 된 현금 영수증 내역을 보고 싶어요. 

네이버 페이 결제 시 뉴에라 적립금도 받을 수 있나요? (네이버 페이 포인트도 적립되나요?) 

네 받으실 수 있습니다. 

뉴에라 적립금은 결제 수단과 관계없이 동일하게 지급되며, 더불어 네이버 페이를 포함한 결제 수단 별 혜택도 받으실 수 있습니다.

네이버 페이 기준 최대 2.5%(기본 1% + 네이버 통장 충전 결제 시 추가 1.5%)

네이버 페이 결제 시 네이버 포인트를 사용하였습니다. 뉴에라 적립금은 어떻게 지급되나요? 

포인트 사용과 관계없이 뉴에라 주문서 결제가 기준으로 지급됩니다. 

멤버십 회원도 네이버 페이로 결제가 가능한가요? 

네 가능합니다.

비회원은 물론 멤버십 회원도 네이버 페이로 결제하실 수 있습니다.

주문서 이동 후 결제 수단을 네이버 페이로 선택해주세요.