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교환

  • 교환 신청방법
    • STEP 01
      로그인 > 마이페이지 > 주문/배송 조회를 접속합니다.
      · 교환 신청은 처리 상태가 ‘배송완료’ 상태일 경우에만 가능합니다.
    • STEP 02
      교환하고자 하는 상품을 선택한 후 ‘교환’ 버튼을 클릭합니다.
    • STEP 03
      교환하고자 하는 상품을 선택합니다.
      · 뉴에라의 교환 신청은 동일 금액대의 다른 상품 또는 사이즈 교환만 가능합니다.
      · 만약, 가격대가 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우 반품 접수 후 재주문 해주셔야 합니다.
    • STEP 04
      신청 마지막 단계에서 ‘지정된 택배사 반품’으로 꼭 체크 후 ‘교환요청’버튼을 눌러주시기 바랍니다.
      · 제품 수령시 택배를 여러곳에서 받아보신 경우라도,반품 배송지는 한곳으로 , 한박스에 합포장으로 보내주셔야 추가 배송비가 청구 되지 않습니다.
      (반품 배송지 : 경기도 고양시 일산동구 성석로 333 가동)
    • STEP 05
      접수가 완료되면 계약사인 CJ대한통운 기사님이 고객님께 연락 후 방문, 수거해 가십니다. 개인적으로 택배사에 연락을 하지 않으셔도 됩니다.
      · 타 택배사를 통한 반품을 착불로 보내주시면 배송비 무료 대상자라도 비용이 청구됩니다. (타 택배 이용 시 반드시 선불 발송)
      *타 택배사 착불로 발송하시는 경우 배송 비용 처리가 불가하여 반송 처리 되실 수 있습니다.
      · 자동 회수 접수 신청 시 CJ 대한통운 택배사 지정 회수 > 타택배사로 수령하신 상품인경우 "CJ대한통운 반품"으로 메모 기재 부탁 드립니다.
      · 배송비는 신한 100-032-053750 주식회사 뉴에라 이커머스를 통해 입금 바랍니다.
      · 배송비 입금 없이 보내주실 경우 교환 일정이 지연될 수 있습니다.
    • STEP 06
      수거된 상품은 제품 검수 후 순차적 처리 진행 > 물류 센터에 입고 후 영업일 기준 3일 이내 처리 됩니다. 처리 내용은 개별적으로 문자를 드리고 있으며, 송장번호는 ‘마이페이지 > 주문/배송조회’메뉴에서 확인 가능합니다. 교환신청 상품이 품절인 경우 고객님께 개별 연락을 드리고 있습니다
    교환 및 환불은 제품을 구입하신 매장에서만 가능합니다.
    오프라인 스토어에서 구매하신 경우 해당 매장으로 문의 부탁드립니다.
    1. 상품 수령일로부터 7일 이내에 접수해주셔야 합니다.
    2. 상품 불량 등의 제조상의 과실 혹은 원재료로 인한 제품 하자인 경우 즉시 교환하여 드립니다.
  • 교환 배송비 안내
    1. 신규 가입후 첫 구매이신 경우 : 1회 무료
    2. 일반 고객 : 왕복 배송비 5,000원
    3. VIP회원 : 무료
    · 한 주문건에 두 번의 교환 신청 시 왕복배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    · 배송비를 입금하지 않으신 경우에는 교환 처리가 지연될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
    · 단, 제품 하자로 인한 교환은 무료입니다.
    · 고객님 실수로 배송비 입금이 잘못 되었을 경우 적립금으로만 환불이 가능합니다.
  • 교환 가능 및 불가능 여부
    · 교환 가능 : 단순 변심, 배송 오류, 초기 불량, 상품 품절
    · 교환 불가능 :
    1) 상품 수령 후, 7일이 지난 경우
    2) 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우
    3) 상품의 고유 포장 ((택, 상품 스티커(모자 바이저 스티커 등), 비닐포장, 상품 케이스))등을 훼손 및 멸실한 경우, 특히 신발 및 액세서리의 경우 박스 및 비닐 패키징이 훼손 될 경우 교환/반품이 불가합니다.
    *택 제거 , 모자 바이저(챙) 스티커의 훼손이나 제거 , 시착이나 사용등의 흔적이 있는 경우 상품 가치 훼손 사유에 해당하여 교환 반품 불가
    4) 시간경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
    5) 그 외 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한에 해당하는 경우 교환, 반품이 불가합니다.
    * 단, 주문하신 상품과 다른상품이 배송되었거나, 제품을 전혀 사용하지 않으셨는데 하자로 확인 된 경우 14일 이내 고객센터로 연락주시면 바로 교환/반품 진행을 도와드리겠습니다.
    6) 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 오프라인 매장에서 교환 또는 환불 이 불가합니다.
    7) 사은품 증정시 사은품 미회수 및 훼손
    8) 차액발생시 불가

반품

  • 반품 신청방법
    • STEP 01
      로그인 > 마이페이지 > 주문/배송 조회를 접속합니다.
      · 반품 신청은 처리 상태가 ‘배송완료’ 상태일 경우에만 가능합니다.
    • STEP 02
      반품을 원하는 상품을 선택한 후 ‘반품’ 버튼을 클릭합니다.
    • STEP 03
      반품 사유를 작성하고 환불수단을 선택합니다..
      · 환불 수단은 적립금으로도 받으실 수 있습니다.
    • STEP 04
      신청 마지막 단계에서 ‘지정된 택배사 반품’으로 꼭 체크 후 ‘반품접수’ 버튼을 눌러주시기 바랍니다.
      · 제품 수령 시 택배를 여러 곳에서 받아보신 경우라도, 반품 배송지는 한 곳이며 한 박스로 합쳐서 보내주셔야 배송비 추가 청구가 되지 않습니다.
      (반품 배송지 : 경기도 고양시 일산동구 성석로 333 가동)
    • STEP 05
      접수가 완료되면 계약사인 CJ대한통운 기사님이 고객님께 연락 후 방문, 수거해 가십니다. 개인적으로 택배사에 연락을 하지 않으셔도 됩니다.
      · 타 택배사를 통한 반품을 착불로 보내주시면 배송비 무료 대상자라도 비용이 청구됩니다. (타 택배 이용 시 반드시 선불 발송)
      *타 택배사 착불로 발송하시는 경우 배송 비용 처리가 불가하여 반송 처리 되실 수 있습니다.
      · 자동 회수 접수 신청 시 CJ 대한통운 택배사 지정 회수 > 타택배사로 수령하신 상품인경우 "CJ대한통운 반품"으로 메모 기재 부탁 드립니다.
      · 배송비는 신한 100-032-053750 주식회사 뉴에라 이커머스를 통해 입금 바랍니다.
      · 배송비 입금 없이 보내주실 경우 교환 일정이 지연될 수 있습니다.
      * 입금자명은 반드시 주문자명과 동일해야합니다.
    • STEP 06
      수거된 상품은 제품 검수 후 순차적 처리 진행 > 물류 센터에 입고 후 영업일 기준 3일 이내 환불 처리를 해드립니다. 처리 내용은 개별적으로 문자를 드리고 있으며, 주문 상태는‘마이페이지 > 주문/배송조회’메뉴에서 확인 가능합니다.
      · 신용카드 및 체크카드 : 영업일 기준 1-3일 이내로 카드사 승인 취소 완료
      · 가상계좌 및 실시간 계좌이체 : 영업일 기준 3-5일 이내로 적어주신 환불 계좌로 입금 완료
      · 휴대폰 소액결제 : 결제 당일 취소 시 바로 한도 복구 가능 , 이월 취소시 KG모빌리언스 고객센터를 통한 환불
  • 반품 배송비 안내
    1. 신규 가입후 첫 구매이신 경우 : 1회 무료
    2. 일반 고객 : 5,000원
    3. VIP회원 : 무료
    · 한 주문건에 두 번의 반품 신청 시 왕복배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    · 교환 후 반품도 고객님께서 부담 하셔야 합니다.
    · 단, 제품 하자로 인한 반품은 무료입니다.
    · 고객님 실수로 배송비 입금이 잘못되었을 경우 적립금으로만 환불이 가능합니다.
  • 반품 가능 및 불가능 여부
    · 반품 가능 : 단순 변심, 배송 오류, 초기 불량, 상품 품절
    · 반품 불가능 : 상품훼손(택 제거 , 모자 바이저(챙) 스티커의 훼손이나 제거 , 시착이나 사용등의 흔적이 있는 경우 상품 가치 훼손), 기간경과(7일), 취급 부주의(세탁, 수선 등의 처리과정 이후 상품 훼손), 속옷, 양말 등과 같이 재화의 특성상 환불이 불 가능한 경우
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