교환 및 환불은 제품을 구입하신 매장에서만 가능합니다.
오프라인 스토어에서 구매하신 경우 해당 매장으로 문의 부탁드립니다.
1. 상품 수령일로부터 7일 이내에 접수해주셔야 합니다.
2. 상품 불량 등의 제조상의 과실 혹은 원재료로 인한 제품 하자인 경우 즉시 교환하여
드립니다.
수선서비스
뉴에라가 보유한 정품 부자재로 신속하고 전문적으로 수선하여 드립니다.
수선가능 사항 : 봉제 불량, 탑버튼 탈락, 스트랩 이상, 지퍼 불량, 버튼 탈락
· 무상수선 : 구입 1년 이내에 제품 생산 및 유통 과정에서 발생한 제품 손상
· 유상수선 : 고객 과실로 발생한 상품 손상은 일정 금액의 수선료로 수선
* 수선 불가의 상품은 정율 감가 상각 금액을 기준으로 교환 및 환불하여 드립니다.
소비자 보호
뉴에라 고객 보상 프로그램은 공정 거래 위원회 고시
소비자 분쟁 해결 기준에 준거합니다.
A/S 수선절차
STEP01
A/S 센터 접수
STEP02
수선/심의 판정
STEP03
수선의뢰
STEP04
고객센터 도착
STEP05
고객 발송
STEP 01A/S 접수는 뉴에라 고객센터(031.976.3930>6번)를 통해
부탁드립니다.
STEP 02상품은 확인 후 심의와 수선을 거치며, 수선 기간은 평일 기준
약 7-10일 정도 소요됩니다.
STEP 03A/S 완료 후 고객센터로 도착한 상품은 다시 재검수를 진행.
고객님께 유선상으로 안내됩니다.
STEP 04원하시는 주소지로 영수증과 함께 다시 발송됩니다.
A/S 수선비용
수선 비용은 품질 보증 기간과 유형에 따라 서비스 해드리고 있습니다.
아래의 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.
기준
수선 가능 시
수선 불가능 시
품질 보증 기간 이내(1년)
제품 하자 시
무상수선
교환 또는 환불
소비자 과실 시
유상수선(5,000)원
교환 또는 환불 불가 / 회송처리
품질 보증 기간 경과(1년)
제품 하자 시
유상수선(5,000)원
정액감가상각에 따라 환불
유상수선(5,000)원
소비자 과실 시
교환 또는 환불 불가 / 회송처리
· 모자 (탑 버튼, 스트랩, 수선 가능한 부위에 한해 봉제 불량) : 5,000원
· 의류 (봉제불량, 지퍼, 버튼 수선) : 무료
· 구입 후 7일 이내의 상품 교환/환불은 착용하지 않은 새 상품을 원칙으로 합니다.
· 품질 보증 기간이 지난 상품의 경우 고객님의 과실 유무와는 상관없이 유상 수선으로
진행됩니다.
